雅安市社保局“四轮驱动”书写优质服务新篇章

今年，雅安市社保局深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，坚持简政放权、放管结合、优质服务协同推进的部署，通过强化制度建设、简化办事流程、加强信息建设、坚持宣传引领“四轮驱动”，着力建立健全标准化、信息化和服务便利化的公共服务体系。

一、强化制度建设。进一步修订《雅安市社会保险事业管理局内部管理制度》、《雅安市社会保险事业管理局社会保险基金内部控制制度及岗位制度》并印发全局职工，组织职工在会上学习服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时结办制、失职责任追究制等岗位责任，机关工作人员纪律规定、职工请休假制度、信访工作制度等内部管理制度，社会保险各项业务经办流程等，要求全局职工严格遵守各项规章制度。同时，落实培训制度，在职工内部开展社保政策和服务理念、礼仪常识的培训。不定期组织政治理论和先进事迹学习，集体讨论、总结分析业务工作中遇到的难点、热点问题，使工作和服务相互促进、协调发展。

二、简化办事流程。结合“五证合一、一照一码”、“五险统一”征收稽核将现有社保经办业务流程进行梳理，一切以方便群众办事为原则，简化办事程序，提高办事效率，相关业务办理流程按照当前经办的实际情况，并在符合政策法规要求的范围内进一步简化办事手续。推动服务大厅经办功能分布、人员配置、流程设置等系统化改造，加快推进“综合柜员制”，实现“一站式，一条龙，一体化”服务。

三、加强信息化建设。一是对现有经办流程进行完善，对现有系统进行升级，按照人社信息化版块分类，加快人社公共服务信息平台功能进一步拓展，配合省局做好网上申报系统开发需求，实体大厅和互联网平台融合发展协同推进。二是在全省统一集中的公共服务平台下，充分应用微信、微博、APP等新媒介，网站、手机等终端开展网上经办、政策咨询、权益查询、参保缴费、待遇领取、资格认证等经办服务，让参保群众体验到“一入口，跨地域，种类多”的便捷服务。三是扩大影响。各县（区）继续拓宽社会保障卡的使用范围，推动社保卡在退休人员及工伤人员待遇发放、灵活就业人员保费代扣代缴、待遇资格异地协查认证以及机保经办等方面的应用。通过在社保领域的广泛使用，提供人社一卡通服务。最终实现人社信息化“一号通办、一卡通办、一网通办”的公共服务一体化。

四、坚持宣传引领。在充分利用政务服务大厅、社会保障服务中心电子大屏幕、政策宣传栏、社保服务窗口、合作银行宣传社保政策的同时，联系雅安市电视台、报社、利用楼宇电视、微信公众号等开展社保政策宣传工作。积极引导广大群众和社会各界关注、了解、掌握社会保险政策，切实提高社会保险经办服务水平，打造“阳光社保”。