雅安消费者去年总体“点赞”——2016年度消费满意度指数报告 雅安指数位居前列

近日，四川省工商局、四川省消委会联合发布了《2016年度四川消费者满意度指数报告》(以下简称《报告》)，在全省范围内，雅安的消费者满意度位居前列。

据介绍，四川省消费者满意度指数是测度四川省消费者对所购商品（含服务）、消费维权工作满意程度的评价指标。该指数的数据来源主要有：四川省“12315”平台投诉信息数据、四川省消委会平台投诉信息数据、短信回访数据、电话调查数据、面访调查数据、网络调查数据。调查总规模接近33万人次，数据采集总量超过600万个。

《报告》称，2016年商品类消费者满意度指数排位靠前的是：家用电子电器、通信工具、生活日用品，指数值都在80以上，排位靠后的是：医药医疗用品、食品、房屋及建材。服务类消费者满意度指数排位靠前的是：生活服务、交通运输服务、金融服务和餐饮服务(并列)，靠后的是：旅游服务、装修物业服务、医疗卫生服务。

在全省范围内雅安的消费者满意指数分别为：商品满意度为79.83，总排序为4；服务满意度79.70，总排序为4。

此数据高于四川2016年度消费者满意度总指数的中值(75.0)，消费者给出了正面的总体评价，体现着雅安消费环境的逐步优化，也显示雅安消费者满意度尚有提升空间，消费者对消费环境、过程、权益保护等方面还有很多诉求和期待。市工商局下一步将携手各部门和社会各界及时维护好消费者的合法权益,进一步提高消费者维权满意指数。