2月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉52件，环比增加14件，增加36.8%；同比增加29件，增长126.1%。申诉中涉及邮政服务问题的9件，占申诉总量的17.3％。涉及快递服务问题的43件，占申诉总量的82.7％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）5件，占申诉总量的9.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的40%；涉及快递服务问题的3件，占有效申诉量的60%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、 邮政服务申诉情况
2月，雅安市邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉2件，环比增加200%；同比增加100%。。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件，同比减少50%。
消费者申诉的快递服务的主要问题是反映快件丢失短少的1件，占比33.33%；投递服务的1件，占比33.33％；丢失短少的一件，占比33.33％。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
丢失短少 |
1 |
33.33 |
0 |
-50 |
|
2 |
投递服务 |
1 |
33.33 |
-50 |
-50 |
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3 |
收寄服务 |
1 |
33.33 |
100 |
100 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
2月，消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之（0.022%）。
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2017年2月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位：件 有效申诉/万件快件 |
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序号 |
公司名称 |
2017年2月申诉率 |
其中 |
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收寄服务 |
投递服务申诉 |
丢失短少申诉 |
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1 |
顺丰速运 |
0.095 |
0.095 |
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2 |
百世快递 |
0.079 |
0.079 |
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3 |
全峰快递 |
2.75 |
2.75 |
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4 |
合计 |
0.022 |
0.0074 |
0.0074 |
0.0074 |
2017年3月25日
川公网安备51180202511865