12月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉37件，环比减少18件，减少32.7%；同比增加2件，增长5.7%。申诉中涉及邮政服务问题的1件，占申诉总量的2.7％。涉及快递服务问题的36件，占申诉总量的97.3％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）5件，占申诉总量的13.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的5件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、 邮政服务申诉情况
12月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
12月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件，环比减少37.5%；同比增加0.0%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
延误 |
1 |
20 |
100 |
0 |
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2 |
投递服务 |
3 |
60 |
-57.1 |
0 |
|
3 |
损毁 |
1 |
20 |
0 |
0 |
（二）消费者对快递企业的申诉情况
12月，消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰贰（0.022）。
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2016年12月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表 单位：件 有效申诉/万件快件 |
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序号 |
公司名称 |
2016年12月申诉率 |
其中
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延误申诉 |
投递服务申诉 |
快件损毁申诉 |
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1 |
邮政快递（EMS） |
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0.159 |
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2 |
申通快递 |
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0.041 |
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3 |
圆通速递 |
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|
0.027 |
|
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4 |
百世快递 |
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|
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0.062 |
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5 |
快捷速递 |
|
|
0.076 |
|
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6 |
合计 |
0.022 |
0.004 |
0.014 |
0.004 |
川公网安备51180202511865