11月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉55件，环比增加25件，增长83.3%；同比增加18件，增长48.6%。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占申诉总量的5.45％。涉及快递服务问题的52件，占申诉总量的94.55％。
已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）8件，占申诉总量的14.55％。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的8件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理.
一、 邮政服务申诉情况
11月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。
二、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
11月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉8件，环比增加300%；同比增加33.3%。
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消费者申诉的快递服务的主要问题及所占比例统计表 |
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序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（%） |
环比增长（%） |
同比增长（%） |
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1 |
投递服务 |
7 |
87.5 |
700 |
75 |
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2 |
损毁 |
1 |
12.5 |
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（二）消费者对快递企业的申诉情况
11月，消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零叁柒（0.037?）。
2016年11月在雅安主要品牌快递企业有效申诉情况统计表
单位：件 有效申诉/万件快件
序号
公司名称
2016年11月申诉率
其中
投递服务申诉
快件损毁申诉
1
顺丰速运
0.058
0
0.058
2
申通快递
0.036
0.036
0
3
快捷速递
0.486
0.486
0
4
合计
0.037
0.033
0.004
2016年12月27日
川公网安备51180202511865