雅安市供销社信访工作制度

为了进一步加强供销社与信访人的联系沟通，深化信访工作，畅通信访渠道，促进信访问题的解决，从源头上减少和处理群众上访，维护信访人的合法权益，根据国务院《信访条例》，制定本信访工作制度。

一、办理信访事项人员的行为规范

市社领导及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

二、畅通信访渠道制度

市社建立信访领导小组，成立信访机构，明确机关办公室具体负责信访工作，其主要职责是：

1、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；

2、承办市委、市政府、市群工局、书记（市长）信箱等和上级供销社交办处理的信访事项；

3、协调处理重要信访事项；

4、督促检查市社各科室信访事项的处理进展情况；

5、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市社党委提出完善政策和改进工作的建议。

三、建立文明接待制度

文明接待工作要做到耐心、细致、周到、热情，做到四个有声，即：来有迎声、问有答声、走有送声、事有回声。做到以下五个要求：

（1）供销社要坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

（2）热情接待。对来访群众提出的问题、意见、要求，不论是否合理，能否解决，都要以满腔热情的态度进行交谈；

（3）认真听记。通过听问的方式，把来访群众反映的问题搞清楚，并记录下来。不论是个体访还是集体访，是初访还是重访，都要认真地把所反映的问题记在“来访登记表”上。对于重访，要注明日期，如有新的问题和要求则应补记；

（4）恰当处理。对来访人反映的问题做出符合党的政策处理，满足来访人的正当要求。对提出不合理要求的来访人做好思想疏导工作；

（5）做好思想政治工作。信访人来访，可能存在实际问题，主要是思想认识问题。因此，主要从说服教育疏导解决思想问题入手，符合政策地解决他们可能存在的实际问题。

四、督办制度

为了督促市社机关干部依法及时处理信访事项，提高信访事项的办理效率，市社对下列六种情况进行督办：

（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；

（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；

（三）未按规定程序办理信访事项的；

（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；

（五）不执行信访处理意见的；

（六）其他需要督办的情形。

五、对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关干部，市社党委将按照《信访条例》相关规定给予处理。