雅安市邮政管理局加强旺季行业报道和申诉处理工作

“双11”及年末旺季来临之际，市邮政管理局加强旺季宣传报道和申诉处理工作，切实营造行业发展良好氛围。

一是通过网站、微博等方式及时发布旺季消费提示信息，引导社会公众对消费合理预期，理解因业务旺季带来的投寄适当延迟情况。

二是联合《雅安日报》、雅安广播电台等开展行业宣传报道，先后刊发了《我市邮政部门解读新修订<集邮市场管理办法>三大变化》、《坚守“双11”的“最后一公里”

》、《快递业：未雨绸缪迎战“双十一”包裹“洪流”》等文章，传递行业正能量，为快递服务营造良好的舆论环境。

三是加强旺季快递服务申诉工作，畅通“12305”邮政业消费者申诉服务热线、市邮政管理局网站“公众留言”等渠道，保持24小时在线申诉处理，督导企业主动做好投诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题，根据自身能力向用户承诺全程时限，并通过短信等方式告知收件人预计到达时间，最大限度保障消费者权益。

旺季期间，市邮政管理局还派出了多个工作组，赴快递营业网点、分拣中心等实地督导检查，进一步指导企业做好旺季期间快递服务与安全保障工作，全力保障旺季平稳运行。