四川雅安国家农业科技园区管理委员会信访制度

一、来访

（一）处理原则

热情接待，认真倾听，做好疏导，恰当处理。

（二）接待规范

1.登记：登记好来访者的姓名、单位、住址和联系方式等。

2.初问：摸清来访者反映问题的分类归口。

3.直复：能够直接答复处理的，依据有关政策明确给予答复。对不属于市农业园区管委会的责任范围，应当为来访者提出合理的建议。

4.处理：属于市农业园区管委会职责范围的信访，按照“分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转交有关科室处复，并由处复科室做好记录，为来访者留下联络人的联系电话。

5.疏导：疏导和劝阻越级上访人员,对违法上访人员交由公安部门处理。本委有责任作出处理决定的，要及时、恰当、正确处理；对政策无明确规定的，要说明情况，做好解释工作。

二、来信（信箱）

（一）处理原则

及时拆阅，认真登记，把握时限，恰当处理。

（二）处理规范

1.拆阅：对不属于本单位范围内的来信及时转退。

2.登记：属于市农业园区管委会职责范围的信访，将来信的姓名、住址、联系方式等逐项登记，根据“分级负责、归口办理”的原则分类处理，按照职责权限转交、交办或直接办理。

3.办理：涉及市农业园区管委会的信访，由办公室交由相关科室办理。

4.复信：经调查核实的信访事项，相关科室应当依照有关法律、法规及其他有关规定作出处理，并经分管领导审核办理意见后由负责科室按要求回复信访人。

（2016修订）