雅安市推行“网格法律调解”打通服务群众“最后一公里”

一、严格准入管理。

严格网格法律调解准入管理，通过调解组织评星定级、案件质量评查、服务质量审查等方式，遴选业务能力强的基层法律服务所、律师事务所、公证处、司法鉴定所等法律服务机构作为“网格法律调解”承接单位，为全市1420个网格“一对一”、“一对多”契约化配置“法律调解服务员”。

二、建立诉求台账。

网格员通过到户走访、组织院坝会、建立微信群等方式，收集整理群众利益诉求和法律服务需求，依托雅安市矛盾纠纷大调解信息系统“随手调”APP建立法律诉求台账，经辖区网格化管理中心确认后通过“网格化信息管理系统”反馈给法律调解契约单位，实现法律诉求便捷掌握、及时更新。截至目前，“雅安市社会矛盾纠纷大调解信息管理系统”“随手调”APP已录入法律诉求信息3328条。

三、开展上门服务。

对经网络化管理中心确认的法律诉求信息，网格员通过电话、微信等方式与法律调解契约单位预约办理时间，契约单位根据“网格化信息管理系统”反映问题的具体情况派员上门服务，及时提供法律咨询、公证、司法鉴定等法律服务，推进纠纷自行和解、非诉调解，有效避免“小摩擦”演变为大问题。截至目前，全市法律调解契约单位开展上门服务572次。

四、动态评先淘汰。按季度开展“网格法律调解”契约单位和“法律调解服务员”进行服务质量评定，对群众满意度达98%以上的授予“五星级服务明星”称号，作为续约和评优评奖的重要依据；对满意度不足90%的服务单位发放《提醒函》或进行“集中约谈”，限期进行整改，经整改仍达不到标准的，予以淘汰。