天全国税多措并举提升纳税人满意度

近日，天全国税召开纳税人满意度调查工作推进会，安排部署相关工作，力争通过规范和优化服务、走访调研、纳税人座谈等多种方式构建和谐征纳关系，进一步提升纳税人满意度。

一是规范和优化办税服务。梳理《纳税服务规范》和《税收征管规范》，修订完善首问责任制、延时服务、领导值班以及停职学习等制度，规范岗位服务人员文明用语，明确岗位职责，防止职责不清、互相推诿，强化服务质效管理。

二是丰富办税服务方式。积极推行网上办税，辅导纳税人自助办税，引导纳税人排号，加强岗位人员业务培训，提高工作效率，缩短纳税人排队等候时间。

三是开展纳税人调查走访。采取实地走访与微信、税企QQ群以及电话调查等多种形式核实纳税人信息，及时维护纳税人基础信息，切实了解每一户纳税人的需求并做好台账，通过电话回访、实地走访、集中座谈等方式，确保纳税人意见和需求得到及时反馈。