轿车自燃起纠纷 竭力调解风波平

【案 情】2016年7月的4日凌晨，消费者J某被一阵急促的电话铃声吵醒，迷迷糊糊的拿起电话接听，整个人瞬间懵了——自己停放在小区露天停车场的B牌家用轿车在熊熊燃烧！来不及多思考，J某赶紧拨打火警电话119，消防队火速到达，熊熊燃烧的大火在高压水枪的冲击下被扑灭。但无奈前期火势过于凶猛，J某的轿车已面目全非。

事后，县公安、消防部门分别对J某的汽车起火原因进行事故认定，未发现人为纵火痕迹、事故现场未见外来引燃物、助燃物痕迹。J某认为自己新购买B牌轿车起火原因很有可能是因汽车自身质量问题而造成的，遂联系商家，要求赔偿未果，即投诉到石棉县消协。

【处理过程、依据及结果】接到投诉后，县消委会赓即派出人员对事故车辆进行调查核实。依据公安的《现场勘查报告》、消防的《火灾事故认定书》等相关证据。初步核实，消费者J某于2016年3月购买了B牌家用轿车，在2016年7月4日凌晨起火被烧毁。

依据《消法》规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月之内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”规定。经多次组织调解，达成补偿协议：1.由于未商家和第三方机构进行事故鉴定，B牌轿车起火原因不明，争议双方均不能将起火责任归咎于对方；2.消费者J某购买B牌家用轿车落地价为87800元，由B厂家补偿消费者J某77800元。