雅安国税“听真声、补短板、树形象”全面提升纳税人满意度

雅安市国税局围绕实现“始于纳税人需求，终于纳税人满意”服务目标，改进完善纳税服务工作，在前期“扩疏引防走”五措施基础上，再增“听真声、补短板、树形象”三举措，打好服务“特色牌”，全面提升纳税人满意度，树立雅安国税新形象。

走访纳谏听真声，深入企业解民忧。积极通过电话、短信、微信、上门走访等形式对全体纳税人开展走访，确保走访对象一户不少；走访过程中及时回应纳税人的关切，对纳税人提出的意见建议深入剖析原因并及时建立台账整改，确保走访问题一个不漏；将走访纳税人作为一项常态化工作，全面启动“传承匠心、薪火相传”活动，以“师带徒”“老带新”“熟带生”的形式，安排业务精湛、经验丰富的业务骨干带领新进青年干部对纳税人展开走访，确保青年干部一个不缺。

改进服务补短板，提质增效用真情。打造24小时自助办税区，提升自助办税终端使用效率，确保纳税人办理相关税务事项不受时间、空间、地域限制；建立导税咨询岗、预审岗、局领导带班三道防线，确保申报问题“现场解决、不出大厅”；通过金三数据分析找寻纳税人申报规律，有计划、分批量主动预约，削峰填谷、科学调压，确保纳税申报平稳顺畅；积极拓展发票领用和发票代开渠道，通过网上申请后台预审，窗口领票、自助终端、税务回单柜或邮递配送等方式，切实减轻纳税人办税负担。

争星升级强服务，内外兼修树形象。对内启动第二届“争星升级强服务”评选活动，充分发挥先进典型的示范作用，依托网络平台让广大群众参与投票，扩大活动影响，全面提升雅安国税良好形象和纳税人满意度。对外提供贴心服务，对于新办的纳税人，做好办税操作辅导，帮助消除畏难情绪，确保新办一户、教会一户；对符合网上认证发票、网上申请代开和领购发票、按季申报条件的纳税人全面宣传到位、提醒到位，为纳税人提供贴心服务，实现纳税人和税务人双向减负。