石棉国税用“心”打造优质纳税服务

        听真声，走访调研“真心”。针对不同层次、不同类别的纳税人，结合上门走访、电话回访、纳税人学堂、新进公务员培训等方式深入开展纳税人问需走访，征集纳税人普遍关注和个性化需求，广泛听取纳税人对国税机关的意见和建议，积极回应纳税人诉求。同时，认真落实局长服务日、定期走访纳税人制度，局领导班子成员、相关科室负责人有计划地对重点税源企业、变化异常业户等进行走访，及时了解他们的动态服务需求，帮助其解决生产经营中的困难。

      补短板，纳税服务“贴心”。针对纳税人多样化涉税需求，多渠道主动改进服务，深化国地税合作，进一步落实联合办税服务厅“一窗式”、“一站式”、限时办结等服务要求，减少纳税人办税成本，大力实行“预约、提醒、延时、限时”等个性化服务措施，。积极推行多元化申报途径。注重拓展电子互动、微信、QQ在线咨询、电话服务、短信提醒等功能，让纳税人及时方便地了解到各项政策，通过短信和电话确保纳税人对申报、税款征收、办证等事项的时限要求了然于心。

      树形象，办税互动“用心”。打造以互动、答疑、服务为一体的电子纳服互动平台，按照纳税人类型和业务类型进行了分类，全局目前已有10个企业QQ群成员达580户次，已成为重要的税收宣传阵地。建立纳税服务温馨通道，强化礼仪培训，督促税收服务人员严格使用纳税服务文明用语，杜绝服务忌语，发挥“党员服务示范岗”“纳税服务明星”示范作用，全局干部在服务时做到“微笑多一点、动作快一点、办实事一点、效率高一点”，让纳税人享受宾至如归的温馨纳税服务。