“两访两审两查”促进网上信访办理规范化

宜宾市积极探索建立网上信访办理“两访两审两查”制度，采取网上信访受理后回访、约访，办理时预审、会审，及时抽查、督查信访事项办理进度和质量的方式，实现网上信访事项办理规范化。

一、着力真情服务，主动“两访”促沟通

针对网上信访办理工作方式单一、群众满意度不高的问题，宜宾市要求各责任单位通过电话、走访等方式，对所有网上留言信访事项实行回访。全面核实、固定群众述求，并按照《信访条例》中规定时限要求，告知信访事项的受理、办理进度，对重要信访事项通过面对面、点对点等方式约访群众，加强与群众沟通。把主动积极上门、与网民互动交流作为网上信访工作常态，解决网上信访工作服务群众“最后一公里”问题。

二、着力提高质量，严格“两审”促规范

一是严把审核关。针对网上信访办理不规范问题，由市、县信访部门层层预审把关，对复杂、疑难案件，由信访联席会议办公室协调各相关单位，明确有权处理责任单位牵头组织业务科室、专家进行会审。二是制定高标准。制定《宜宾市网上信访工作手册》，汇集各种网上信访工作制度、规范、流程图、报告模板、办理及审核要求，形成较完整的参照标准体系。三是实时培训指导。开展全市县（区）信访局长、分管副局长、业务人员集中培训，对网上信访办理业务进行系统学习培训。市、县信访部门通过1对1实时培训、跟班学习、网络远程指导等措施，指导各责任单位规范办理。

三、着力压实责任，认真“两查”促提升

市、县（区）信访部门每月通过信访信息系统、电话回访信访人等方式开展抽查，抽查情况通报到各级联席会议。对存在明显问题并经督促整改后仍无改观的，纳入市联席会议“三暗访、三明查”范围进行督查。

通过“两查”，各责任单位增强了对网上信访工作重要性、紧迫性的认识，压实了工作责任，市、县（区）信访部门更有效地发挥督促协调作用，各责任单位更好地履行承办职责，共同促进网上信访整体工作水平不断提升。