雅安市邮政管理局关于2016年6月邮政业消费者申诉情况的通告

6月，雅安市邮政管理局共处理消费者申诉21件，环比减少3件，减少12.5%；同比增涨7件，增涨50%。申诉中涉及邮政服务问题的0件；涉及快递服务问题的21件，占申诉总量的100％。

已处理申诉中确定企业责任的（以下简称有效申诉）1件，占申诉总量的4.76％。有效申诉中没有涉及邮政服务问题的；涉及快递服务问题的1件，占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失1100元，环比上涨4.8%。

一、 邮政服务申诉情况

6月，雅安市邮政管理局没有办理涉及邮政服务问题的有效申诉。

二、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

6月，雅安市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉1件，环比减少75%；同比增长50%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件丢失短少的1件，占100％。

（二）消费者对快递企业的申诉情况

6月，消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零柒（0.007%）。