四川省广安市广安区委书记文建平谈信访工作

问:说了这么多，在节目的最后，想请您谈谈在工作中，您对信访工作最深的感受是什么？

答：当前，我国改革已经进入攻坚期和深水区，改革与发展问题相伴,经济与社会矛盾交织,需要解决的问题很多。正确处理改革、发展、稳定三者之间的关系，仍然是各级党委、政府面临的重大课题。谈到信访工作，我最深的感受有以下四点:

一要讲清一个道理。即依法上访的硬道理。十八大提出推进全面依法治国，建设社会主义法治国家，国家信访局提出建设法治信访，在实际工作中，我们要向信访群众讲清依法信访、依法维权的重要意义，告知信访人享有哪些方面的权利，在信访过程中应当履行哪些方面的义务，哪些是《信访条例》受理的范围等等，决不能含混不清。二要表明一种态度。群众反映的信访问题一定要按《信访条例》规定的程序进行受理，按政策规定范围内进行调处，一定要坚守政策底线，不能乱开政策口子，坚决打消信访人“闹而优则惠”的错误心态。三要制定一个法则。即坚持公平、公正调处法则，善于换位思考，站在“立党为公、执政为民”的高度，认认真真对待群众信访反映的问题，从实际出发，认真分析信访问题的成因，深入调查研究，严格按照法律政策办事，从而避免政策执行不公、事情处理欠妥。四要牢树为民宗旨。大多数群众来信来访，是经过辗转反侧、反复思量的，放弃了面子，反映自己问题，说明了其个人诉求没有能够得到自己满意的解决和答复。作为党员干部，我们应满怀对群众的深厚感情，真诚倾听群众呼声，设身处地为群众着想，真情关心他们的疾苦，主动解决民生问题，只有这样才能让群众满意，让社会更和谐。