四川省广安市广安区委书记文建平谈信访工作

问：前面我们谈到“三个转变”，确实取得了不小的成绩。解决群众合理合法的利益诉求是广大人民群众的热切期盼，广安区在这方面是怎样抓好落实的？

答：维护社会大局和谐稳定根本之策在于解决好群众合理合法的利益诉求，近年来，我们广安区扎实化解信访问题，群众信访总量逐年下降。一是打造便捷网络服务新平台。积极推进“互联网+信访”，开通区委书记信箱、区长信箱及人民网地方政府领导“留言板”和信访“绿色邮政”，建立12345政府服务热线受理分中心、视频接访系统、网络投诉受理平台。将各地各部门受理办理的群众来信来访以及网上投诉全部纳入网上流转、网下办理，实现工作形式全覆盖、信访信息全录入、基础业务全流转、统计数据全生成、办理过程全公开。2015年,全区受理群众网络信访和电话信访达到1238件，占信访总量的49.2%，信访办理回复率达100%。二是抓好初信初访办理。强化首问首办责任制。各地各部门对承办的信访事项负具体责任，一办到底，对因工作不力或失职导致矛盾纠纷处理不当、引发严重后果的，实行“一票否决制”；健全工作制度，制定《广安区信访工作制度》，严格规范信访工作的受理、承办、协调、督查、答复、办结、回访等关键环节，使每个工作步骤都有章可循，用最快的时间、最低的成本、最好的效果将信访问题解决在基层；实行领导带头处理信访问题，除领导干部接访下访包案制度外，还推行领导阅批群众重要来信制度，2015年以来，区委区政府领导共阅批处理群众来信962件次，办结率达100%。三是扎实解决疑难信访问题。对排查出的信访重点案件，采取定领导、定方案、定人员、定质量、定时限的“五定”措施，落实包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依法处理的“五包”责任制，做到不办结不脱钩。健全区信访联席会议处理疑难问题制度，对所有信访积案重新立案、重新调查处理、重新作出结论意见、重新审查结论意见“四个重新”，确保处理结果经得起历史、实践和群众的检验。