问：我们知道信访工作曾被群众称作“天下第一难事”，据我了解到，广安区信访工作连续8年荣获广安市信访工作一等奖，3次被四川省表彰为信访工作先进集体，你们是怎么解决这个难题的？
答：俗话说：“基础不牢，地动山摇。”我们坚信“万丈高楼平地起，勿在浮沙筑高台”，只有做好了基础这一步，才能够更好地开展好群众和信访工作。我们主要转变了三种工作方式。一是突出着力事前防范，转变事后处理的工作方式。我们坚持从源头抓起，带着深厚感情做群众工作，把维护好、实现好、发展好群众利益作为工作的出发点和落脚点，认真为群众做实事、办好事，积极融洽党群、干群关系，从源头上减少群众信访。区划调整以来，我们将一般公共预算收入的80%以上用于改善民生，新增财力85%以上投入到民生领域，完成省市民生工程322项，一大批群众所盼、所愿的民生问题得到有效解决，顺应了民意，温暖了民心。
同时，我们为了切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成群体性问题，我们研究出台了《关于深入推进重大事项社会稳定风险评估工作的意见》。在出台、实施与群众切身利益密切相关的一些政策措施、重大项之前，要开展信访稳定风险与经济效益双评估，充分听取信访部门意见，科学评估、充分论证，切实避免“决策刚出台、矛盾跟着来”的问题。特别是我们的国土、住建、人社、卫计、教育、民政等涉及民生较多的重点部门均制定了本系统、本行业的《社会稳定风险评估实施细则》。
问：我们还特别重视矛盾纠纷排查化解。坚持常态化排查，对全区各地各部门存在的矛盾纠纷、苗头隐患进行梳理，做到横向到边、纵向到底、不留死角，确保心中有数、应对有策。坚持动态化管理，对摸排出的不稳定因素，进行逐一的登记建档，一一落实工作责任，完成销号，动态管理。坚持联动化办理，对排查出的重大不稳定隐患和信访案件，按照点对点的方式，分别落实区级领导、责任单位和责任人的工作责任，定期研究，限时办理，推动矛盾纠纷有效化解，确保群众满意、社会和谐。
第二种转变是：突出积极主动下访，转变被动等待的工作方式。党的群众路线阐明，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去是做好一切工作的关键。我们一是主动联系服务群众。印发了《关于落实党员干部直接联系群众制度的意见》，开展了区级领导及部门联系指导乡镇（街道）和村（社区）工作的一些工作制度，把党员干部直接联系群众纳入班子和干部年度考核重要内容，通过主动联系群众发现问题、解决问题。二是完善定期接访制度。建立区级领导定期接待群众来信来访长效工作机制，保证每个工作日有一名区级领导在群众接访中心坐班接访，乡镇部门领导随访随接，形成了主要领导带头带动、各级各部门上下联动、工作网络纵横延伸的良好工作格局。
三是机关干部经常下访。将干部下访作为走基层、“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动和精准扶贫的重要内容。区级领导深入联系乡镇（街道）接访、带案下访每月不少于2次；区级部门安排1名副科级领导干部每月定期或不定期到联系乡镇（街道），广泛收集社情民意，帮助解决群众生产生活中的实际困难和问题，及时发现和快速处置各类矛盾纠纷。四是创新服务群众机制。根据群众需求和工作需要，建立预约接访机制，就是“群众张嘴、干部跑腿”，方便群众反映问题。对有诉求的群众，采取上门家访“主动”服务；对已经依法依规处理到位，但当事人思想上一时不能接受的一些信访案件，采取跟踪回访“对口”服务，使其息诉息访。
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