名山区蒙阳镇人民调解委员会“四心五法”化解矛盾纠纷促和谐

近年来，雅安市名山区蒙阳镇人民调解委员会积极探索人民调解方式方法，心系百姓疾苦，依法定纷止争，在解决基层各类大大小小、形形色色的矛盾纠纷过程中不断累积经验，总结出了一套行之有效的“四心五法”化解矛盾纠纷新技巧。

四心即：爱心、细心、耐心、恒心。对待群众要有爱心，视群众为亲人，用亲人的关怀来化解矛盾冲突；调解纠纷过程中要细心，多细心观察就会发现纠纷的节点在哪儿，问题的关键点在哪儿，找准症结，对症下药，才会药到病除；面对当事人的纠纷要有耐心和恒心，调解不是一蹴而就，只有抱着一颗定要将矛盾纠纷调解成功的恒心，耐心细致地做好说服讲理工作，才能在调解矛盾纠纷工作中争取主动，才能尽可能地把各种矛盾纠纷消除在萌芽状态。

“四心”是基础，调解还要讲求方式方法，要做到五法：查、听、辩、言、简。查，即对于有实物可以查看的纠纷，首先对现场或者物品进行查看，以达到对事情有清晰的了解；听，即认真听取各方当事人以及周围群众或者在场人对于矛盾事件或者纷争事务的意见；辩，即冷静辨析各方当事人及证人在参与此事过程中所表达的客观部分有哪些。大多数的矛盾纠纷当事人在表达自己的意思时都会情绪化或者主观化，这时需要我们认真辨析其中哪些属于事情发展的客观现象，哪些属于当事人故意夸张或者情绪主观的表达，才能在调解过程中还原事情的本来面貌，为化解双方的矛盾起到关键作用。言，即收集各方言论的同时我们要向双方当事人言明冲突的弊端。这就需要我们有耐心、细心、恒心对待当事人，帮助其化解心中的怨气变为和气。简，化繁为简是调解中必须具备的能力，矛盾纠纷往往千头万绪，调解员要从复杂的矛盾中明晰出简单的道理，将纠纷中的道理简单化、明晰化。调解是一门艺术，在调节过程中，要将事实调查清楚，准确把握当事人的心理活动，正确引导调解方向，利用多种调解技巧才能促进调解协议的达成。

2015年以来，该调委会面对辖区纷繁复杂的社会矛盾，齐心协力，用“四心五法”的调解模式化解了大量的民间矛盾纠纷，调解成功率达到95%以上，为蒙阳的社会稳定事业做出了积极贡献。