力争三年七成信访“触网” 让“数据多跑腿群众少跑路”——《关于进一步加强网上信访工作的意见》解读

机制：构建好用管用的网上信访工作体系
 

《意见》摘要：实行信访业务网上流转。建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理新机制，把办信、接访、网上投诉等信访业务全口径录入全省网上信访信息系统，全部纳入网上流转，提升信访业务信息化水平。

完善信访业务网上标准化办理机制。修订办信、接访、网上投诉等业务工作规则，规范工作流程，使各环节、全过程有章可循、有规可依。

打造“智慧信访”新模式。做好“互联网+信访”深度运用，利用大数据技术，加强信访资源综合分析，发现普遍性、倾向性问题，为党委、政府科学决策提供参考。

大力推行群众满意度评价。在全省网上信访信息系统首次登记受理的信访事项，全部纳入群众满意度评价范围，全程跟踪评价结果，把办理工作置于群众监督之下。

解读：

何为好用管用的网上信访工作体系？具体来说，一是对群众通过各级信访工作机构网站和领导同志信箱反映的投诉请求和意见建议，全部纳入网上信访，实现网上信访范围规范统一。二是依托全省网上信访信息系统，整合信访工作资源，实现信访形式、工作流程和工作范围全覆盖。三是构建投诉、查询、服务、跟踪、监督、评价于一体的信访综合运用管理体系，实现网上信访业务规范化、标准化。四是建立便捷、高效、公开、透明的网上信访服务体系，进一步推动及时就地解决问题。

我省主动适应信访信息化新形势新要求，省信访局出台规范性文件，修订办信、接访、网上投诉等业务工作规则，规范业务流程，使信访事项受理办理、转送交办、复查复核、督查督办、统计分析、考核评价各环节，全过程有章可循、有规可依。《意见》提出打造“智慧信访”新模式。利用互联网、大数据、云计算等信息技术手段，实现信访数据的自动采集、汇总整合和分析挖掘，及时汇集社情民意，研究提出有价值的工作意见建议，可以让党委政府掌握信访动态，提升信访部门辅助决策的能力和水平，这是传统线下信访所无法比拟的。

对各级纳入满意度评价范围的信访事项，信访部门将采取短信、邮寄、告知等方式向信访人提供查询码，信访人凭查询码在该信访事项的投诉平台查询并评价；对群众评价不满意的信访事项，及时提醒、回访、督办、问责，倒逼改进工作，推动信访问题及时有效解决。各级信访部门对评价工作中群众反映强烈的突出问题，及时向本级党委、政府和联席会议提出改进工作、完善政策及责任追究的建议。