雅安国税打造立体办税服务厅落实“营改增”总攻令

一是责任更明确。明确责任，全局一盘棋、上下一条心，做好人财物保障。办税服务厅严格执行领导值班制度，纳税人排队等候数量特别大的时候，单位“一把手”亲自靠前指挥，调度指挥，杜绝“燃点”。组织“支援团队”进驻大厅，具体办理业务，处理、解决突发状况。

二是宣传更有力。制定营改增宣传方案，充分利用纳税人学堂、专题培训会、税务网站、官方微博微信、12366纳税服务热线等形式专题解答纳税人营改增涉税问题。通过在办税服务厅咨询辅导岗配备业务骨干加大“面对面”宣传解读力度。

三是合作更紧密。因地制宜灵活采取国地税互设办税窗口、共同进驻政务服务大厅、共建新设的办税服务厅等方式，做好营改增纳税人征管数据的接收、整理、信息补采以及确认工作。与地税部门共同处理好发票管理、定额管理、欠税管理等事项的衔接与过渡，努力实现纳税人“进一家门，办两家事”。

四是办税更便捷。精确测算“营改增”业务量，优化资源配置。全市办税服务厅新增设服务窗口17个，设置专门的咨询座席和导税台答疑、预审，协助窗口提高办事效率。落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度，错峰预约办税，切实提高办税效率。

五是渠道更多元。在充分利用好实体办税服务厅资源的同时，加快完善网上办税、自助办税平台的功能。办税服务厅的自助办税区安排专人辅导纳税人操作自助办税系统，后台系统技术人员及时解决纳税人网上办税遇到的技术问题，努力实现各类办税信息系统的稳定运行，保证多元化办税渠道顺畅高效。

六是绩督更严格。对全市办税服务厅进行针对性、常态性的督导检查和明察暗访，严格执行过渡期税收优惠政策，依法征收，力争做到行业税负、办税时间、办税流程、涉税办理费用四个“只减不增”。进一步开展在岗培训、业务竞赛、纳税服务明星评选，强化绩效管理，提高一线人员业务适应能力和情绪管理能力。