雅安市食品药品监督管理局三举措提升群众满意度

 为增强广大人民群众对食品药品监管部门的信任度和满意度，雅安市食品药品监督管理局采取“三举措”，维护群众权益，接近与群众距离，提升群众满意度。

举措一：实行首问责任制度，拉近与群众距离。按照“首问负责、对口接待”原则，对前来办事的群众不论询问的内容与本科室、本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推托。属于非本科室业务范围内的，要及时引导到相关科室，为办事群众提供热情周到的服务，让群众带着问题来，带着笑容归。

举措二：提供“微笑”服务，提升群众满意度。充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，以打造“微笑窗口”、“星级股室”为宗旨，将全局党员干部划分为五个星级，最低为一星，最高为五星，在每月召开的党组织生活会上进行打分，并评选出本月优秀公务员作为年底绩效考核的依据。同时，在政务中心办事窗口放置“服务评议卡”，让办证群众根据工作人员的服务情况按照“非常满意、满意、不满意”三种情况进行打分，为前来办证的群众特别是基层乡村群众提供热情周到的服务，耐心细致为群众解答食品安全方面遇到的问题。

举措三：及时处理投诉举报，维护群众权益。畅通投诉举报服务电话，节假日安排配备专人负责投诉举报的平台服务工作，24小时有专人值守；接到投诉举报电话及时组织工作人员开展核查，并迅速在7个工作日之内将办理结果反馈给投诉举报人，同时对举报人进行定期回访，征求群众意见，力求使群众满意。

目前，雅安市食品药品监督管理局在全市政风行风群众满意度测评中排名第七。

雅安市食品药品监督管理局

2016年3月30日