雅安市名山区政务服务中心“三落实”做好便民服务展现新年新气象

结合全区“双创”工作的开展，名山区政务服务中心落实三项措施，展示为民服务的新形象。

一、改善服务态度，热情接待办事群众。秉持着“以人为本，服务群众”的服务理念，热情、耐心的接待前来咨询、办事的群众，在接待办事群众时，使用文明用语，禁用服务忌语，做到“五声、三心、三一样”，坚持微笑服务，进一步树立窗口良好形象。

二、完善中心设施，营造温馨舒适的办事环境。一是增加文明劝导员，引导办事群众按规范停放车辆，有秩序办理业务，并劝导办事群众在服务大厅办事时不要吸烟；二是完善便民设施，重新摆放书写台和饮水机，尽力为办事群众打造舒适的办事环境；三是在中心显著位置张贴投诉电话号码，接受群众监督，力促服务水平的提高。

三、是改善工作作风，进一步提高办事效率。在服务过程中严格落实首问负责制、一次性告知等制度，杜绝“吃拿卡要”、推诿拒绝等现象发生;进一步减少办事环节、压缩办理流程，提高办事效率。