近年来，雅安市消委组织立足实际，紧密围绕党委政府的中心工作，认真履行公益性职责，恪尽职守，开拓创新，广泛开展消费调查，加强消费教育，及时受理（处）各类消费投诉，用真情和奉献，做消费者保护神，竭诚保护消费者合法权益，取得了可喜成绩。2014年以来，多起消费维权案例入选全省（国）消费维权典型案例，最近“破除银行业差别对待，维护消费者人格尊严案”被评为全省优秀案例一等奖，同时又被中消协评为表彰2014-2015年度全国消协组织。
一、普法宣传，浓厚安全消费
一是组织开展3·15系列宣传活动。大力宣传贯彻新《消法》，浓厚法治氛围。联合主流媒体策划3·15活动跟踪报道、3·15专题报道和消费维权十大典型案，围绕消费者后悔权、信息保护和举证责任倒置等新问题，连续一个月刊发相关文章进行宣传解读，制作《新消法》解读宣传专题滚动播出。二是开展消费维权进农村活动，组织消费维权宣传车到乡镇宣传，接受消费者的投诉和咨询，组织相关企业开展免费服务、农机下乡和通信下乡宣传等活动。三是开展消费维权进校园活动，与川农大联合举办消费维权进校园活动，开展现场识假辨假、现场投诉、有奖知识问答、发放宣传资料、组织座谈会等活动。四是引导文明健康、节约资源和保护环境消费理念。联合餐饮行业协会发出“节约资源、反对浪费，从我做起、节约先行”的倡议书2.5万份。
二、创新机制，携手共治
一是建立携手共治联系机制。密切关注餐饮、老年保健品集会误导销售和快递服务等近期消费投诉热点，联合相关部门、行业协会和大型企业，编印“畅享消费携手共治协调联系录”，多次召开“携手共治，畅享消费”工作恳谈会，汇聚各方维权合力，有效促进协力解决消费难点；二是推进消费维权诉调对接和司法确认。强化消费维权与社会大调解的融合，通过与法院的多次磋商，细化对接机制，订立《工商行政调解、消费争议调解诉调对接司法确认的实施意见》，为调解协议有效履行提供了法律保障，努力让消费者更有力量；三是组建消费维权专业小组。根据近年消费投诉热点和难点问题，新设立家用汽车、金融、保险、食品和药品消费纠纷投诉处理的5个消费维权专业工作小组，推进维权专业化、高效化；四是建立消费维权法律援助“绿色通道”。联合司法局、法律援助中心建立法律援助工作站，及时指派律师为投诉的消费者提供消费维权法律咨询服务，细化明确消费维权的法律援助经济困难标准和适用范围，减轻因消费纠纷而提起诉讼的费用负担；五是建立保险消费维权服务站，搭建保险行业投诉的对接机制。针对存单变保单误导消费等侵犯消费者知情权的案件时有发生，加强与保险协会的联系沟通，建立保险消费维权服务站，畅通保险投诉维权渠道，实现了与保险行业协会投诉案件的信息对接。
三、畅享消费，扩大内需
紧紧围绕扩大内需战略部署，构建安全放心消费环境，促进畅享消费。一是开展消费评议，督促行业企业清理不符合新《消法》的行规和行为。针对灾后重建消费投诉易发热点，组织相关部门，邀请消费者代表和专家顾问，对保险、旅游和装修行业企业的服务进行评议，倡导共同关注和落实保护消费者的责任。二是携手商家和解处理，畅享通信消费。针对近年通信投诉易发的流量、资费等情况，先后组织移动、联通公司相关人员100余人，以“携手和解，畅享通信消费”为题，解析讲述履行消法新职责，畅享通信消费，携手做好消费和解；三是打造消费放心城市，提振消费信心。组织开展消费安全示范单位的评选和展示活动，对全市餐饮、酒店、建材、汽车、农资、超市和通讯行业39家企业进行评估，编印《雅安市安全消费指南》画册，提振消费信心；四是适时约谈告诫，促进企业履行消法新责任。及时关注消费投诉敏感问题，针对假来电显示遭骗案和存单“凭本单取款”案，约谈告诫引导商家完善管理，特别针对市区某保险公司因购保人小孩体质差、多次住院，遂以受保人身体差为由单方终止保险合同的行为，赓即联合保险行业协会约谈告诫保险经营单位不能单方解除保险合同，及时有效维护了消费者的合法权益。
四、“四心”服务，倾力维权
在受（处）理消费者投诉咨询中，本着消费维权无小事的原则，坚持“四心服务”（热心接待、细心调查、耐心调处、诚心办事），去年全市各级消协组织共接待消费咨询2810人次，受理消费者投诉341件，依法调处了电视广告膏药虚假宣传案、预交定金退房案、汽车质量案，携手相关部门，有效制止了“快递肢解消费加收费”和“银行排号消费”等损害消费者合法权益的行为，为消费者挽回经济损失68余万元。通过我会官方微博、新闻媒体等，发布消费提醒110余次。
如2014年，一消费者家的洗衣机电机出现故障，感觉新换的电机为“三无产品”，断定再次被骗即投诉。对此，他们耐心办理，多次联系经销商、生产厂家和该品牌总经销商提供相应证据，一波几折，历时20余天，并最终现场开机比对，最终让消费者信服。
再如2015年4月，消费者反映在市区某银行营业网点办理取款时，后到消费者在排取号机上刷卡取号后，当即就被排到第一位，延误了先前排队消费者的时间，消费者的怨气大。对此，他们联合银监局召集市属各银行召开整改协调专题会指出依据法律规定，一是普通消费者与vip客户是两种不同的合同，没经一方同意，通过排号机让vip客户插到前面，对普通消费者合同的一种变更，属于违约行为；二是单方面允许vip客户享有插队的特权，对于普通消费者无疑是一种歧视，损害了普通消费者的人格尊严。通过积极协调，联合银监局召集银行召开排号机vip排号插队专题整改会，随后银行各经营网点及时进行整改，相继设立vip窗口和通道，并在无vip客户办理业务时，也可为普通消费者办理相关业务。2015年8月，中国消费者报以醒目标题《vip自动插队显失公平 四川雅安市消委会督促银行整改》对此案作了专题报道，后陆续被全国各大网站进行了大篇幅的报道，共同督促银行自觉践行“公平对待消费者”的服务承诺。
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