强化监督管理 提升服务质量

新春佳节来临之际，为确保城区客运秩序良好，营造良好氛围，市运管处召集城区公交、出租企业负责人就进一步整治城区客运行车秩序，提升服务质量和春运期间城区公共交通运输服务反恐维稳工作作了安排部署。

一是开好一次宣传动员培训会。结合创城工作要求，企业对所有驾驶员进行一次安全、文明礼仪、服务质量等有关知识的培训教育，进一步提高广大从业人员的文明素质和服务水平。

二是开展一次安全隐患排查治理。严格贯彻落实企业安全主体责任，安全工作做到“五落实、五到位”，对所有营运车辆进行一次安全技术状况检查，确保车辆技术良好和行车安全。

三是组织一次检查。对违规经营、车容车貌差等现象进行专项整治，为乘客提供文明舒适、和谐的乘车环境，树立交通运输行业文明、清洁、整齐、优美的形象。

四是要严格管理。各企业要采取有效措施，利用有效手段加强对驾驶员的管理，深入开展“文明行车、和谐交通” 优质服务活动，营造文明有序的交通运输环境。严厉查处公交、出租车驾驶员乱调头、接听电话、强行拼车、拒载、乱收费等违规经营行为，不断提高驾驶员自律性和守法性。

五是要做好行业反恐维稳工作。出租、公交企业要制定突发事件的应急预案，以确保行业稳定为底线，及时梳理、发现不稳定因素，采取及时有效措施，确保行业稳定。 

六是严格执行领导带班和24小时值班制度，随时保持通讯联系畅通，确保在今年的春运中“旅客无滞留，安全无事故”。