来访群众认为基层“官官相护”，不越级走访，问题就得不到解决，该怎么疏导？

1.如果是合理诉求，是能够得到合理合法解决的。

2.越级走访，劳民伤财，既不利于解决问题，也不受法律保护。要通过信访渠道反映诉求，就必须遵守相关法律规定。

3.如果对信访事项处理结果不满意，还可以通过复查复核程序维护自己的权益。

4.现在推行“阳光信访”、责任信访、法治信访，群众可以通过网上信访平台，对信访事项的处理情况进行满意度评价，以此督促各级行政机关进一步规范信访事项受理办理程序，提高工作质量和效率，及时就地解决群众的合理诉求。