群众来信访部门走访，要重点宣传什么？

对群众来访，要首先宣传《信访条例》，重点告诉来访人三层意思：

1.根据《信访条例》规定，信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。网上投诉反映问题更加快捷。如果不会上网，也可以写信反映。

2．对于网上投诉、写信与走访，各级信访部门的办理流程和方式都是一样的，不一定非要通过上访来反映问题。

    3.为树立导向，各级信访部门会重点对来信、网上投诉事项进行督查督办。