如何做好群众来访疏导工作？

    对不属于受理范围内的来访事项，不等于不管、不问，而是要做好深入细致的解释和疏导工作。目前国家信访局和各省（区、市）信访部门在接待群众来访中，大量的工作属于疏导。要明确，疏导也是接谈，一定要把来访情况的基本要素问明白，宣传好依法逐级走访的有关规定，让群众明白自己的诉求应当通过什么途径向哪一级哪个部门反映。同时，态度要热情，言行要规范，切忌冷硬蛮横。