名山区消委会调处一起群体性的通信消费纠纷 为消费者挽回损失1.4万元

10月19日，名山区中峰乡一颗印村十余位村民到名山区消委会办公室，手里挥舞着几张某通信公司广告宣传单，情绪激动地叫嚷：“他们骗了人，我们要投诉”。消委会工作人员一方面安稳他们情绪，一方面对他们进行了详细询问。消费者投诉称，10月中旬某通信公司和广电公司联合在中峰乡一颗印村开展“爱家套餐”宣传促销活动。宣传单上载明免入户费，免安装费，用户自行选择各种套餐，当时有40户用户预约此项“爱家套餐”服务。随后在两个公司工作人员在为村民办理套餐过程中，要求预约用户需交纳799元购买一部手机才能开通“爱家套餐”服务，其中：有18户用户购买手机，其他用户认为两家公司在宣传时明明说了免费入户，免费安装，自行选择套餐，就不应该强制捆绑搭售手机，已购买了手机的用户感觉上当受骗，也纷纷要求退款。

接到消费者投诉后，消委会工作人员非常重视，认真听取了消费者的意见，仔细查看了宣传单后，当即向村民表示，消委会一定会帮助大家处理好此事，安抚消费者放心回家等待。因涉及群体性集中投诉，为防止事态扩大，维护社会稳定，保护企业和广大消费者的合法权益，消委会立即通知了该通信公司经理到消委会处理该消费投诉。经核实，消费者的投诉基本属实。原来此项活动是两家公司联合开展的，并且两公司宣传单承诺的内容不一致。消委会工作人员随即向被投诉方宣传《消费者权益保护法》相关知识，重申消费者有明明白白消费的权益，经营者提供商品或者服务，应当诚实守信、真实全面，不得作虚假和引人误解的宣传，自觉保障消费者的合法权益。责令两家公司高度重视此群体投诉，及时安排专人到中峰乡一颗印村处理此事，向村民做好宣传沟通解释工作，按照原来约定为村民办理套餐业务。经过消委会进一步的约谈和监督，两公司本着积极负责任的态度，及时妥善处理了此次一颗印村村民关于“爱家套餐”的投诉。对已交799元购买手机的用户进行全额退款并当面道歉，18户消费者退回现金共计14382元；对其余22户预约用户免费开通“爱家套餐”。消委会工作人员对此处理结果进行了回访跟踪，消费者对该投诉处理结果均表示满意。名山区消委会及时处理中峰乡40位村民的群体投诉，为消费者挽回经济损失，同时对两公司有错就改，积极处理消费者投诉的行为进行赞扬，同时要求该通信公司举一反三，及时在公司内部开展自查自纠活动，杜绝以后有类似事件发生，更好地为广大老百姓服务。