宝兴县人民政府政务服务管理办公室认真开展政务服务窗口专项整治

按照市政管办和县委有关认真解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题的工作安排部署，宝兴县政管办作为政务服务窗口专项整治的牵头单位，结合结合自身工作实际，采取有力措施着力解决政务服务窗口“门难进、脸难看、办事慢”等问题，努力为办事群众提供依法、公开、便民、高效的政务服务。

一是严格工作纪律。严格执行政务服务中心“朝九晚五”作息制度，坚持每天两次人像考勤和手工签到制度，杜绝窗口工作人员上班随意迟到、早退等现象。同时，加大上班时间大厅巡查力度，及时纠正窗口工作人员上班时间做与工作无关的事情，杜绝庸懒散浮拖现象的发生。

二是规范服务态度。加强窗口工作人员的学习和培训，进一步规范窗口工作人员的服务态度。要求所有窗口工作人员面对群众的咨询不能说“不能办”、“办不了”，要给群众说清楚“怎么办”、“如何办”、“在那办”，做到文明接待、热情服务，杜绝态度生硬、作风粗暴。

三是规范服务内容。所有窗口工作人员在办理行政审批和提供公共服务的时候，必须严格依法办事，不得故意抬高或降低准入门槛，设置障碍，不得借行政审批之机吃拿卡要，以及不作为、慢作为、乱作为等。并通过政务服务意见箱和96196政务服务热线，认真受理办理群众对政务服务窗口和窗口工作人员的投诉。

四是规范办事流程。政务服务中心各窗口在办理业务时，必须录入政务服务中心业务系统，并通过该系统纳入四川省行政效能电子监察范围，实现行政审批各环节全程电子监控和网上监察。

自活动开展以来，宝兴县政管办以开展严格工作纪律、规范服务态度、规范服务内容、规范办事流程四个方面的专项整治为载体，将群众投诉举报、办件超时、群众评价不满意三种情况作为重点整治和严肃查处的内容，坚持每半月向县委办、县纪委报送一次专项整治工作开展情况。截至目前，县政管办已内部处理违反工作纪律1人（次），未发生群众投诉举报、办件超时、群众评价不满意的情况。