我市正式启动 “12349”呼叫中心建设

12349是全国统一配置的民政公益服务热线电话。为了向公众提供全面的民政业务咨询、畅通困难群众申请救助、受理群众投诉举报等服务，市民政局通过比选，确定由中国移动雅安分公司负责开展雅安“12349”呼叫中心建设，预计7月份投入使用。该呼叫中心建成后，将具有自助服务、自动转接和人工接听功能。其中，婚姻登记、社团登记、社会救助标准、优待优抚政策等公众咨询较多的问题，将通过自助服务解答，自助服务为24小时受理；对居家养老服务、社区服务等，将通过电话转接到相关社区服务组织或县区民政部门受理；对具体政策的咨询或举报投诉等电话，则实行人工接听服务。