石棉县政务服务中心工商窗口四项措施积极推进消费维权

石棉县政务服务中心工商窗口立足岗位实际，在保质保量开展业务工作的同时，积极采取四项措施，帮助群众维护消费合法权益。

一是加强宣传，增强维权意识。通过窗口资料发放、政务直通车下基层、3.15消费者权益保护问答等方式，向群众宣传消费者权益保护法律、政策，帮助群众不断增强维权意识和法律意识。

二是积极讲解，提高鉴别能力。充分利用群众办事、疑难解答、业务咨询、投诉受理等机会，及时向群送传授真假商品的鉴别知识和基本方法技巧，大力提高群众对假冒伪劣商品的鉴别能力。

三是完善平台，畅通维权渠道。协同做好12315申诉举报进商场、超市、市场、企业、旅游景区“五进”和消委会基层分会、投诉站、12315联络站、工商法律法规服务站“一会三站”建设推广，畅通群众维权渠道，努力促进各类消费纠纷有效化解。

四是配合协调，形成维权合力。在消费维权工作中，工商窗口还主动加强与质监、食药监、公安等窗口部门协调配合，形成资源共享、信息通报、案件转办等制度，最大程度维护群众消费合法权益。

自2014年以来，全县工商系统共受理消费者来电、来访咨询 114人次，受理消费者申（投）诉案件44件，成功为消费者挽回经济损失19.82万元。