建立跨区域消费维权协作机制 努力让消费者放心消费

    2015年1月25日，凉山、雅安、阿坝三地消委会围绕中消协“携手共治，畅享消费”的年主题，针对当前旅游消费和网络电视购物、快递消费等新型消费投诉日渐增多的趋势，为适应新常态，发挥消费在经济社会发展中的重要作用，聚力形成维护消费者合法权益的合力，加强异地消费维权的交流合作，方便异地消费投诉，就逐步建立“信息互通、维权互动、活动互联、优势互补、资源共享”的消费维权直通车合作机制事宜，经商议，达成了《异地消费维权直通车合作机制备忘录》，努力让消费者放心消费。

    一、建立异地消费投诉调处机制

    及时接收移转异地消费投诉，消费者在任何一方购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可向其住所地的消费者组织投诉。接受异地消费投诉，实行 “谁受理、谁转办、谁反馈”的快速反应机制，适时对消费争议中存在的共性问题，共同寻求应对措施，依法及时协作受（处）理消费投诉，努力让消费者能消费、敢消费、愿消费。

二、建立消费投诉信息互通机制

定期互通消费投诉热点、消费提示和消费警示等，及时交流当地消费维权动态、投诉统计分析、工作重点等，对消费维权中的热点、难点、焦点和前沿问题进行研究商议，适时联合发布关系消费者人身财产安全的消费热点难点信息，督促商家和促进全社各界履行法定责任，共建消费安全预警机制，厚浓消费安全的市场环境。

三、建立互动联手维权机制

确定联络员，结合消费投诉中的热点、难点和前沿性问题，本着资源共享、社会效益最大化的原则，不断推进新《消法》贯彻落实，针对重点领域、行业和企业，组织召开专题研讨，联合开展消费调查、消费评议等活动，适时发布消费警示或提示，引导建立科学、合理、健康的消费方式。