服务民生 构建机制 满足需求——人民银行雅安市中心支行积极建立小面额人民币供应长效机制

2013年以来，人行雅安市中心支行积极开展以小面额人民币备付金、小面额人民币主办网点和主办银行为核心内容的小面额人民币（10元含10元以下券别）供应长效机制建设工作, 按照“小额需求一般网点解决、特殊需求主办网点解决、大额需求主办银行解决”的原则，满足人民群众小面额人民币合理需求。同时，要求全市银行业金融机构的营业网点通过设立零钞兑换服务窗口、完善硬件设施、统一服务承诺、公示监督电话等方式，努力提升小面额人民币供应质量；人民银行建立投诉制度，投诉电话是：12363。

目前全市16家金融机构所有营业网点已建立了小面额人民币备付金制度。为便利公众兑换小面额人民币，全市设立了74个小面额人民币供应主办网点。在每个县（区）建立主办银行制度，确定了8家小面额人民币供应主办银行，负责办理当地其它银行业金融机构不能承担的数额巨大的小面额现金兑换业务。（见《雅安市全辖小面额人民币兑换主办银行、主办网点名录》）

银行机构营业网点的职责：建立小面额人民币备付金制度，在自身备付金不能满足客户（企事业单位和个人）一般需求时，必须作为第一责任网点接受客户的需求预约登记和回复，并在规定时间内实施兑换，不得使客户往返次数超过2次。

银行业机构主办网点的职责：客户小面额人民币需求量较大，第一责任网点不能满足时，由第一责任网点联系本系统当地的主办网点，客户可到其主办网点兑换。客户的大额需求可到当地主办银行兑换。