为统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，提高供水服务质量和水平，本着站在用户立场，为用户服务的根本原则上，特制定本试行管理办法，如下：
一、所有相关服务科室必须全天候无条件接受公司调度中心的维、抢修及非抢修类服务的指令。
二、调度中心负责将各类报修、爆管、水质服务、水表服务等信息进行分类，视具体情况上报相关业务分管领导，公司主管领导及上级行政主管局和市消防中队。
三、各计划类停水施工，按公司相关流程报批；现场通知由具体施工部门实施，用水大户或重要企事业单位由调度中心负责通知。突发性供水事件（大型爆管、生产厂无法取水等）不在本办法内。公司供水车的调度由现场抢修人员对停水、缺压区域进行判断报调度中心，调度中心根据用户需求进行调度。
四、各类报修、水质、水表服务由调度中心进行判断，5分钟内下派相关职能部门。重特大事件报公司主管领导。
五、相关职能部门接受调度中心指令后，要求在3分钟内直接与用户进行电话联系沟通，询问具体需求进行处理，如需上门维、抢修或其他服务的，主城区原则性在20分钟内到达，沙湾、姚桥片区在30分钟内到达，到达现场确定处理方案（是否需要停水施工，停水维、抢修时间、停水区域）后上报调度中心备案，调度中心视情况上报主管领导。如因其他原因不能及时到达的，当班人员须直接与用户联系沟通，取得用户理解另行约定到场时间。在维、抢修过程中不得与用户发生争吵、推诿、拖延施工时间等现象。任务完成后立即回复调度中心，调度中心作出完结登记记录。
六、各职能部门在现场需启、闭管网阀门，必须报调度中心同意后方能实施。
七、各对外职能部门现场工作人员必须统一着装（工作服）、佩戴工作牌。
八、为全面提升公司所服务的用户户表报装工作效能建设，试行用户立户申请到财务决算的全流程工作规定时间完成制度。具体科室办公工作时效为：工程查勘5天；消防表审批1天；管网所所长审核1天；工程预算3天；材料科预算审核1天；生技科审批1天；分管领导审批2天；预交费用财务通知用户1天；施工派遣1天；现场施工3天（遇雨、他人阻挠、申请停水施工等原因除外）；工程实地验收在每月最后一个星期五进行1天，相关科室（营业所、管网所、安装科、生技科）完成报装验收审批2天；上传竣工图1天；用户归档1天；工程费用决算2天；财务决算1天。报装全流程共27天。以上各流程由相应职能科室一一对应，责任人为科室负责人，节假日不计。
注：本办法仅适用于单户安装；消防表审批功能由办公室（稽查科）负责。
九、本试行办法从即日起实施，在每周五下午由办公室（稽查科）主持，会同调度中心进行稽查，如有违反以上条例人员，由公司办公室（稽查科）直接处理，扣除相应绩效奖金50元并下发督查通报，报公司主管领导（不再通过公司班子会）。一月之内三次（含三次）以上违反本办法或给公司造成一定负面影响的由公司班子讨论决定，另行处理。
十、公司如有相关规定与本办法冲突的，以本办法为准。
此试行办法实用于办公室（稽查科）、调度中心、管网所（含探漏组）、营业所、化验中心、生技科、安装科、材料科、财务科。责任人分别为：邓德川、何鹏、抢修（探漏）人员、熊涛、蔡阳、韩吉果、魏韬、李全胜、苗胜月、李永清。
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