人行成都分行金融消费权益保护处领导来雅调研指导金融消费权益保护工作

11月26日，雅安中支邀请分行法律事务处（金融消费权益保护处）肖安富处长来雅安中支调研指导，对雅安市银行业金融机构高管人员及部门负责人开展了题为金融消费权益保护实践与探索的专题讲座，讲座从新消法视角对人民银行及银行业金融机构如何做好消保工作作了深入浅出的讲解，指导性强、内容丰富、观点鲜明、案例典型、分析透彻。随后肖安富处长走访了工行雅安市分行，在听取其工作情况汇报后，与工行主要负责人及分管金融消费权益保护工作相关部门人员进行了座谈，充分肯定该行金融消费权益保护工作，并对做好下一阶段金融消费权益保护工作提出了三点意见：

一是提高基层一线工作人员服务质量，关注弱势群体。

二是重视投诉处理工作，及时处理，善于总结，摸索规律，既要讲法规，也要讲人性。

三是加强金融宣传教育，建立健全常态化金融教育机制，切实提高消费者金融素养。