人行雅安中支助农取款“便农直通车”取得实效

 

编者按：助农取款点具有深入边远乡村、贴近农村群众的有利优势，人行雅安市中心支行以助农取款点为切入点，开展助农取款“便农直通车”工程，将助农取款点切实打造成“反假宣传站、新币投放站、旧币回收站、券别调剂站”，提升农村地区现金服务水平，收到了较好效果。

一、主要做法

（一）建立“一套制度”，构建助农取款点现金服务长效机制。

建立组建银行责任制度、建立公示制度、建立记录制度、建立小面额人民币配送和预约制度、建立交流沟通和报告制度、建立协调制度、建立监督检查制度、建立两级评价制度、建立培训激励制度、完善资格认证制度十项制度，明确职责范围，规范工作流程。

（二）配备“一套设备”，为助农取款点反假工作提供保障。

坚持谁组建谁投入的原则,督促组建银行加大资金投入，配备必要反假工作设施。一是在助农取款点设立宣传专栏或橱窗，摆放反假宣传资料，方便农村群众翻阅。二是组建银行必须确保每1个助农取款站点都配备1台a类点验钞机具，促进冠字号码查询工作，有助于解决农村地区假币纠纷问题。三是组建银行必须确保每1个助农取款站点配备1部电话，方便农村群众进行金融知识咨询和投诉。

（三）配好“一名人员”， 加强助农取款点现金服务队伍建设。

配备具有一定组织能力和语言表达能力，群众基础好，有较高威望并熟悉财会、金融知识、群众性活动的组织者，提高现金服务工作水平。

二、工作成效

（一）农村群众满意度不断提升。

从20个助农取款点200名办理现金取款业务农村群众的问卷调查反映，对助农取款点支付的整洁度满意率为90%，较过去增加10个百分点；对助农取款点零钞兑换满意率为100%，较过去增加20个百分点。

（二）农村边远地区现金服务水平不断提高。

将助农取款点打造成集反假、新币投放、旧币回收、券别调剂于一身，扩增助农取款点服务内容和范围。

（三）农村边远地区群众防范意识和能力不断增强。

拓展了人民币知识和反假货币知识向农村群众长效输送的途径，加大了农村金融知识宣传力度。

（四）农村边远地区金融消费者维权渠道不断完善。

改变了农村边远山区群众投诉无门的状况，逐步改善了农村边远山区群众“举证”、“维权”难和始终处于“弱势”位置的状况。