宝兴县政务服务中心公安窗口打造“四型”窗口提升服务质量

宝兴县政务服务中心公安窗口以党的群众路线教育实践活动为载体，强化窗口建设为抓手，以广大群众的满意度为晴雨表，时时平衡为民服务杠杆，全力打造“四型”服务窗口，树立良好的公安形象，践行执法为民宗旨，提升服务质量。

打造“亲民型”窗口。要求窗口民警牢固树立“亲民公安”理念，全面落实首问负责制和“一站式”服务制，认真准确答复群众申请与咨询。对手续齐全的申请事项，当场办理；对手续不全的，为其拟定补充材料提纲，指导完备手续，以保证二次办成；对依法不能办理的，向其出具有关法律依据，认真予以解释，不让群众抱着不满或误解离去。

打造“素质型”窗口。积极学习借鉴其他单位亮点做法和创新举措，以“懂群众心理、懂沟通技巧、会主动服务、会业务流程”为目标，强化对自身政治思想、廉洁自律、工作作风和业务技能等方面的养成，不断提高自身素质层次，尽快适应广大群众对公安窗口工作的新期待和新要求，助推和谐警民关系建设。

打造“便民型”窗口。不断强化服务意识，简化办事程序，急群众所急，想群众所想。让群众期待而来，满意而去，减少重复环节，针对不同群体推出和实施“电话预约服务、登门办公服务、错时延时服务”等服务措施，开通绿色通道，全面提高便民服务水平。

打造“阳光型”窗口。按照“公开公正，透明高效”的原则，公开办事程序、收费标准、办理时限，时时接受广大群众的监督，不断修正不足之处，逐步提升职业道德和素养，全力打造群众满意窗口。