一、投诉基本情况
2014年上半年，雅安市各级消委会共接待消费咨询1042人次，受理各类消费者投诉156件，已调解处理 156件，调处率达100 %，为消费者挽回经济损失38万元。
本期投诉量与去年同期相比明显减少，这是由于新《消法》的实施,“新消法、新权益、新责任”在社会各界引起了共鸣，一是增强了商家自律意识，积极主动履责；二是通过新《消法》的宣传，消费者维权意识也明显增强；三是各级消协组织以深化改革和贯彻落实新《消法》为契机，以积极预防和化解消费纠纷矛盾为主线，充分发挥各行业组织的作用，不断拓展消费纠纷调处的方式和领域，推进消费纠纷调处的诉调对接，多渠道化解各类消费纠纷。
二、投诉重点分析
质量、价格、房屋装修是消费者投诉的热点，其中家用电子电器类、服装鞋帽类和房屋装修，所占比例较大。将金融、保险纳入新《消法》调整的范围后，这类投诉明显增多。
（一）家用电子电器类34件。 1.移动电话投诉22件，主要反映在手机质量存在问题和售后服务不到位不规范、服务态度差、不记维修记录，手机经营者以消费者使用不当为由，不及时履行“三包”责任等；2.家庭小家电投诉2件，主要反映在售后服务差、维修配件费用高等情况。
（二）服装鞋帽类投诉21件。服装鞋帽类投诉量延续增长势头，其中服装12起，鞋9件，都是质量方面引发的消费纠纷。
（三）房屋装修屋及建材类投诉7件。这主要是房屋装修质量方面的问题，其中一味贪图便宜轻率选择无信誉保证的装修施工单位，往往是引发争议且难以解决的重要原因。家庭装修是一项系统工程，牵涉面广，过程复杂，造成装饰装修质量存在问题的原因主要有3方面：一是材料选择不当；二是工艺不规范；三是相关责任不明确。
（四）保险行业6件。其中分红性保险的投诉占比较重，造成投诉的主要原因有3方面：一是保险经营单位工作人员业务素质不高，乱赔、不赔和惜赔时有发生，理赔服务不到位；二是保险合同隐晦、不完善，内容冗长，让投保人难以读懂；三是保险代理人和推销人员，有时回避对投保人不利的条款，有时使投保人盲目投保，在理赔时心里落差大，使有的个案引发的叠加效应，投诉增多。
（五）交通工具类投诉8件。摩托车助力车4件，都是质量方面存在问题，汽车及零部件投诉4件，质量方面问题1件，其他方面投诉2件。
四、消费提醒
消费者的幸福感多源以于最基本的日常消费生活和社会消费环境，当消费者权益受到侵害时，会通过投诉来维护利益和得到社会认同，这是基于投诉的产生的原因多是商家提供商品或服务的存在问题而造成。
针对本期投诉热点，特别提醒广大消费者购买保险也是消费行为，应对所购保险产品作一定了解，没有投保前的分析和对所购险种的准备，如商家夸大了宣传，会影响到消费者的期望值得判断，导致消费者不满意而投诉。对此，保险经营者应重视和不断提高服务质量，改进管理，注意花大力气，针对不同人群，适时做好保险消费知识普及与教育，努力使投保者成为理性、成熟的消费者。
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