中共雅安市委群众工作局首问责任制度

一、当办事人到本单位办事，被问的第一位工作人员或接听来电的第一位工作人员为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务和受理。

二、首问责任人要详细问清办事人、来电人员所要办理的事项和要求，对来办事人员做到“你有事我负责”，要负责到底。对属于职责范围内的事能办理的要按规定及时报告办理，不能马上办理的，要耐心做好解释说明工作；属于其他部门（单位）职责范围的事要告知来人到何处去，并应帮助与有关部门联系，告知部门承办，并做好交接工作，使来人高兴而来，满意而归。

三、落实办理。有关人员电话反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记，送局领导审签，转相关科或部门办理。

四、首问责任人在首问接待中要做到认真负责，文明礼貌，热情服务。对前来上访的群众，要耐心做好信访接待工作，按照《信访条例》规定进行登记、受理、转交办、督办。对属于信访接待中心其它窗口工作范围内的来访事项，要及时引导上访群众到其它窗口上访反映。对属于本局窗口办理的信访事项，要分情况处理：该解决的，要立即督促相关县（区）和部门解决；暂不能解决的，要做好上访群众的工作，并及时向局领导报告，提出解决的建议意见；不该解决的，要做好上访人的解释劝导工作，并通知相关县（区）和部门做好教育稳控工作。