——建材装修行业消费纠纷预防及行业评议
根据中消协《关于联动开展服务领域消费评议活动的通知》要求，针对新消法实施和近期建材装修行业消费咨询投诉热点，6月18日，雅安市消委会联合市工商局、房管局和建设局等相关部门，邀请消费者代表、专家顾问、建材装修行业企业代表，召开了消费纠纷预防及行业评议座谈会。会上，查摆了行业消费纠纷的成因，梳理不符合新消法的潜规则，就全面推进行业健康有序发展，达成了共识。
会上，首先通报了建材装修行业企业绝大多数能做到设计好、用材好，确保家居环保质量，但也存在管理不规范、服务不周全和工序不严谨等问题，随着生活水平的不断提高，原来的“小三件”成了现在的“大三件”，装修已成为家庭一项重要的消费支出，同时也成为消费投诉的一大热点，并呈增多趋势，投诉主要反映在棚顶脱落、漏水、鼓包、渗水等装修质量问题。主要表现在三方面：一是外地装修企业忽悠消费者，装修工期无保证；二是价格比较混乱，收费标准不统一；三是家装合同有的条款措辞模棱两可，并有霸王条款之嫌，建材装修材料以次充好，施工偷工减料。
家庭装修是一项系统工程，牵涉面广，工程多，易引发消费纠纷的原因是消费者对专业术语不知晓，多吃“哑巴亏”，对装修合同了解不够深，草率签合同。在装修过程中，有的建材装修企业疏于管理，监理不到位，对有的没完工而停止的工序，没及时告知消费者对可能危及人身、财产安全的事项说明正确使用的方法，对有的工序，没及时验收签字，责任不明确，易引发纠纷。在会上，还通报2起外地家装企业的消费投诉。
会上，各经营单位正视自身存在的问题，纷纷表示将从源头抓起，按照新消法履行新责任，坚守诚信经营， 以诚信为荣，失信可耻，履行好新责任和义务，改进服务，提高管理，以最大诚信，大力营造安全放心的消费环境，让家居生活更美好。经评议达成三点共识：
1.正确对待消费投诉，积极妥善处理。消费者的幸福感多源以于最基本的日常消费生活和社会消费环境，对消费投诉，注重和解处理，及时耐心积极维护，善于从其中发现问题，不断完善自身管理。
2.拟筹建雅安市建材装修行业协会，发挥协会“三自”作用，花大力气，做好建材家装消费知识普及与消费教育，引导消费者成为理性、成熟的消费者建材家装消费者。
3.创建行业消费安全示范榜样，树立行业消费安全示范标杆。在全社会愈加重视维护消费者合法权益的大环境下，应进一步强化自律诚信意识，严格规范自己的经营行为，确保其提供的商品和服务符合国家的相关法律规定，以诚信经营换取消费者的信任和认可，获得社会效益和经济效益双丰收，引领行业有序健康地发展。
会上，与会企业就全面推进建材装修市场的有序发展，为消费者提供环保、安全、健康、自然的室内环境，为不断规范建材装修市场，营造安全放心的建材装修消费氛围，发出了联合倡议。
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