推行“五心”工作法，提升劳动保障监察和劳动人事争议仲裁服务水平

     劳动保障监察和劳动人事争议仲裁工作，是重要的民生工作，涉及广大老百姓切身利益，关乎社会稳定。为提升劳动保障监察与劳动人事争议仲裁工作水平，依法、便捷、规范、高效解决广大老百姓的诉求，切实维护广大老百姓的合法权益，雅安市人社局在劳动保障监察和劳动人事争议仲裁领域推行“五心”工作法。
    谋划工作尽心。按照习近平总书记“谋事要实”的要求，提倡爱岗敬业、善于思考、乐于奉献的工作精神，对属于自己本职工作，均做到主动思考、深入分析、科学谋划，确保所谋划的工作思路清晰、重点突出、特点鲜明、符合实际。
    服务群众倾心。劳动保障监察和劳动人事争议仲裁工作人员始终心系群众，坚持群众利益无小事的原则，秉承群众的事就是自己的事的理念，把群众当成亲人，用心、用情、用力做好群众反映的事情。不论是前来政策咨询，还是举报投诉，均做到笑脸相迎、热情接待、耐心解释、细致服务，确保事事有回音、件件有着落；即使是没有政策依据的诉求，也认真做好政策宣传和疏导工作，确保每一位来访者带着疑问和怨气而来，明白和满意而去。
    办理案件公心。不论是处理劳动保障监察投诉、举报案件，还是处理劳动人事争议仲裁案件，始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，做到认定事实清楚、适用法律准确、处理程序规范、审裁结果公平公正，杜绝办人情案、冤假错案，依法维护法律尊严和权威。
    方便群众省心。认真践行群众路线实践教育活动，切实转变工作作风，努力为群众提供方便。一是在相关法律法规规定的范围内，尽可能简化办案程序，尤其对涉及群众劳动报酬、工伤医疗费等切实利益的举报投诉或争议案件，采取快立、快审、快裁，缩短办案流程和结案时间，减轻劳资双方诉累。二是积极开辟“绿色通道”，推行“流动仲裁庭”办案模式，在方便诉讼双方的同时还降低了诉讼双方的诉讼成本。三是对申诉人提供证据不足或提供证据有困难的诉讼案件，工作人员还主动深入到现场进行调查取证，既帮助了申诉人调查取证难的问题，又保障了裁决处理的科学性和准确性。
    廉洁办案安心。劳动保障监察和劳动人事争议仲裁工作人员在劳动保障监察执法和劳动人事争议办案过程中，严格遵守《廉政准则》及其有关规定，拒不接受任何宴请，拒不收受任何有价证券，拒不收取任何感谢费，不仅做到依法执法、依法办案，而且还做到秉公执法、廉洁办案、问心无愧。