新消法 新精神 新亮点 新责任——雅安中支组织开展全辖金融机构“新消法”专题培训讲座

编者按：为切实践行群众路线，提高金融机构维护消费者权益意识，深入推进辖区金融消费者权益保护工作，4月23日，雅安中支牵头并联合雅安市消委会、雅安银监分局开展了“雅安市金融机构《消费者权益保护法》专题讲座”，并邀请市消委会专家对全辖37家银证保金融机构高管人员及部门负责人共126人开展培训。整场讲座贴近需求，内容充实，重点突出，生动具体，既收获知识又启发思考，收到了较好的效果。

讲座围绕“新消法”修订背景、“金融消费纠纷”、“金融消费者权益保护概念”、“人民银行开展金融业消费者权益保护工作框架”等要点，通过理论讲解和案例分析相结合的方式，以生动典型的案例对“如何界定金融消费纠纷、为何强调金融消费者权益、为金融消费者保护什么、又怎么保护金融消费者权益”等热点、焦点、亮点问题作了深入浅出的讲解，对消费者的权利、经营者的义务，以及人民银行金融纠纷处理工作机制进行了全面具体的阐述；并从金融机构如何做好投诉受理工作、依法保护消费者信息，明示收费项目及依据，提高服务质量，加强内部管理与外部协作，健全保护机制等角度提出了具有指导性和实用性的建议。

本次讲座这是雅安中支继“3.15金融消费者权益日”后，开展的又一场大型金融消费者权益专题培训活动，不仅让在场银证保培训人员深入认识到金融消费者权益保护工作的重要性和必要性，也有效提升了其消费者权益保护知识和水平。下一步，雅安中支将继续加强与消委会、银监局三方沟通合作，不断拓宽消费者保护体系，并金融机构开展消费者权益保护工作纳入2014年综合执法检查范围加大监督力度，努力构建和谐的金融消费环境。