雅安市消委荣获全国消费纠纷处理先进集体

近年，雅安市消委会立足消法赋予的职责，紧密围绕党委政府中心工作，服务大局，认真履责，全力以赴，倾力维权，取得了可喜成绩，被中消协授予2012-2013年全国消协组织消费纠纷处理先进集体，其中1人还被评为全国消协组织消费维权先进工作者。

一、强化学习增本领，关注民生惠“三农”

随着经济的发展，消费领域不断扩大，向深层次、宽领域发展，消费者在消费中遇到的问题纷繁复杂，有的仅靠《消法》是不能解决的。为此，雅安消委开展消费维权技能大比拼，以赛带训，以赛练兵，积极应对“招之即来，来则能战”的消费调解，在“应知熟知”和“真学、真懂、真用”上下功夫，收集整理消费纠纷案件，分析各类消费纠纷易发环节，分类研究调处办法。在全国第二届消费调解技能大比拼四川赛区预赛，推选出的2名维权人员分别荣获一、二等奖;在全国消协组织投诉调解技能大赛中，一名选手还荣获大赛一等奖，被中消协授予“全国十大最美消费调解能手”称号。

近年来，农村消费者的“钱袋子”鼓起来了，但他们对假货的防范意识还很薄弱。对此，雅安消委开展“送法律法规、送消费知识、送维权服务下乡”活动，将消费维权延伸农村，宣传现场讲解消费知识，普及健康消费理念和传授农资识假辨假知识，并针对消费热点，联合媒体开展系列专题报道，及时发布典型案例和消费警示50余条。组织集中公开销毁假冒伪劣商品，警示消费者自觉抵制“假冒伪劣”，不断增强农村消费者的维权意识。

二、创新方法提效能，“四心”服务塑形象

雅安消委密切关注消费者权益维护的趋势，将维护消费者权益作为第一要务，不断延伸消费维权触角：开通消费者投诉举报咨询区域电话和官方微博，公布了消费者投诉举报咨询电子邮箱，及时方便消费者投诉、举报和咨询。实践中，坚持“热心接待、细心调查、耐心调处、诚心办事”，倾力维权，努力解消费者急难。认真调查核实，多方走访, 耐心说服，积极引导, 强化沟通配合，携手维权。2012年至2013年9月，受理消费者投诉2793件，调解处理2777件，为消费者挽回损失126多万元，受到消费者称赞。同时，还将调处消费纠纷作为消法的普法课，引导双方将消费维权事后补救转化为事前防范，以案说法，防患于未然。

三、反应迅速保稳定，危难时刻见真情

重大节日往往是消费的高峰，雅安消委针对节日期间消费者投诉集中、时效性强和影响面广的情况，做好预防为主，超前工作，坚持24小时值守，对每件投诉咨询，坚持有求必应、有诉必果、有案必查，快速反应，及时调处。仅在2012年春节期间，就接待消费者咨询11起，受理消费投诉29件，为消费者减少和挽回经济损失1.6万元,有效提升了12315品牌的社会公信力。

“4.20”地震发生后，以维护消费者权益为己任，迅速启动抗震救灾应急预案，在重灾区设立12315应急维权服务点，现场受理消费投诉咨询，引导商家恢复经营，通过媒体、网络发布“五要”和“五不”消费提醒，专门抽调人员进入赈灾物资接收点，及时清除赈灾物资安全隐患，及时调处消费投诉。去年4月20日至26日，共受理接受消费者投诉举报33件，对涉及帐篷、食品的19件消费投诉，第一时间快捷调处，为消费者挽回经济损失5.6万元。及时移交21起涉嫌销售伪劣食品、哄抬物价等损害消费者权益的案件，处罚款1.2多万元，有效确保了灾后消费安全。