予消费者尊严 为消费者服务

                                ----雅安中支三举措确保“金融消费者权益保护宣传活动”取得实效

近日，人行雅安中心支行积极组织辖区银行业金融机构开展以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的系列宣传活动，全方位、多渠道开展金融消费者权益宣传，营造和谐金融消费环境。

一、精心组织，统筹安排，确保宣传活动取得实效

以“新消法”宣传为重点，分别制定雅安市《雅安市金融消费者权益保护宣传活动总体方案》、《雅安中支央行青年志愿者金融消费权益保护宣传活动方案》，组织辖区金融机构开展3.15金融消费者权益保护宣传活动。并与市消委建立金融消费者保护权益沟通协调机制，共同积极维护金融消费权益，构建和谐金融消费环境。

二、采取“2+1”立体宣传模式，扩大宣传活动覆盖面

围绕“新消法”组织金融机构集中开展“金融消费者权益日”活动，利用营业网点，通过悬挂宣传横幅、播放显示屏、设置专题宣传橱窗等方式，让消费者清楚了解基本金融知识、金融投诉渠道，明确风险责任、自主作出消费选择金融消费者权益宣传活动。组成中支机关青年志愿者和宣传小分队，分别在对市区和汉源县开展金融消费者权益和金融基础知识宣传活动，采取现场知识问答、现场咨询讲解、调查问卷、发送宣传资料等方式，开展金融维权的投诉渠道和处理流程、反假人民币、个人征信、国债、利率、账户等金融维权及金融知识普及宣传，切实提高金融消费者维权意识和能力。加大媒体宣传力度。借助《雅安日报》等当地媒体重点围绕“新消法”，向金融消费者宣传金融维权知识、知悉各种维权渠道和方式，进一步提高其维权意识和维权能力，营造良好的金融舆论环境。同时代表全市金融机构在“2014年雅安市3.15国际消费者权益日宣传纪念活动”开幕式上表示金融系统将进一步维权渠道，及时响应金融消费者投诉，积极支持和保护金融消费者合法维权。

三、强化监督检查，切实保护金融消费者合法权益

对金融机构开展宣传活动的情况和金融消费者投诉标识工作的情况进行了现场督导，进一步提高其对金融消费者权益工作的认识。督促金融机构依法合规经营，采用多种平台、多种方式加大对金融消费者保护知识、金融产品和服务的宣传力度，及时提示相关金融风险，让金融消费者明明消费、理性消费。要求金融机构结合党群众路线教育实践活动，从消费者反映强烈的突出问题着手，解决群众实际问题，不搞形式主义，提高金融服务水平，引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益，共同营造稳定和谐的金融环境。