雨城区信访和群众工作局全体干部学习贯彻习近平总书记重要批示精神

3月4日，雨城区群工局召开全体干部会议,学习了《习近平总书记2月11日在国家信访局〈给习近平同志信电情况（综合）〉和关于办理群众给习近平同志信件工作情况的报告上作出的重要批示》精神。

会议要求，一是要深入领会，准确把握习近平总书记重要批示的精神实质，把智慧和力量凝聚到落实中央、省、市关于信访工作的决策部署上，进一步振奋精神、再添动力，更加坚定做好信访工作的信心和决心。

二是要认清当前形势，做好当前重要敏感时期的信访工作。超前排查、超前谋划、超前行动，不等不靠、积极作为，提前进入状态，当好党委政府的消息树、晴雨表，力争为群众排忧解难，为党委政府分忧。

三是要结合党的群众路线教育实践活动，以“五点工作法”全力提升群工干部在群众中的满意度。也就是设身处地“多想点”。对上访老户、上访难户采取“换位思考”的方式，从“摆道理、讲感情、帮生活”入手，做好思想疏导工作，有效舒缓上访人的情绪。问题发现“快一点”。严格按照《雨城区群众信访首问首办责任制》、《雨城区群众信访案件办结回复制》、《雨城区村级群众工作站职能制度》，及时收集社情民意，使“户情知晓率、诉求收集率、诉求反馈率和问题处理率均达到100%”。接访态度“热情点”。在接待上访群众时，注重方法和态度，不用冷脸对群众，不靠挡驾躲是非，不凭高压稳局面，不拿许愿下台阶，把握“亲情理念”加强对上访群众的心理沟通，真正把自己当成百姓的“娘家人”、“主心骨”，通过为群众提供法律咨询，陪访、陪诉等服务，实现信访纠纷的“软着陆”。解决问题“彻底点”。延伸雨城区干部大“家访”触角，改“坐堂式”办公为机关干部主动下访，真心诚意帮群众解难题。责任追究“严格点”。对工作责任不落实、群众信访不回复的人员报区委区政府进行严肃处理；对造成重大影响的信访案件，在追究责任的同时，认真查找问题原因。力争形成“人人依法信访”的良好工作氛围。