认真办理效能投诉 真情真义服务群众

“96960” 效能投诉平台投入使用以来，全市纪检监察机关以服务群众为导向，坚持有诉必应，认真解决群众诉求，赢得群众好评，全年处理投诉310件，群众满意率95.5%。2014年2月，汉源县双溪乡东乐村1组群众李克强向市长信箱写信，感谢汉源县纪委监察局执法和效能监督室工作人员为其解决重建困难，现将该信摘转如下：

我是汉源县双溪乡东乐村1组的一位普通村民，也是“4.20”地震的灾后重建户，名叫李克强（联系电话：15808354313）。2013年4月27日在双溪乡双龙砖厂购买了一车砖，不想回来后发现砖的质量差，作为一名老百姓一眼看到劣质砖，心都凉了一大截，却又没有办法。一气之下，我突然想到96960这个号码，抱着试一试的心态拨打了电话。电话接通后，一位工作人员耐心地倾听了我的诉说，并对我说，农民建房不容易，一定要考虑安全问题，免去后顾之忧，可以帮忙向有关部门反映。听到这样的说辞时我以为这不过是一种推托之词，因为以往见别人遇见类似的事情都是不了了之。然而，没想到在第二天（2013年4月28日）早上我接到了质检局工作人员的慰问电话。在了解情况之后，质检局的工作人员就直接到我家来对我购买的砖进行了抽样检查，力图让重建户用上放心砖。对于自己遭遇的难题能被县级干部重视并着手解决，当时我深感意外和震惊。4月29日，最初接到我投诉电话的那位纪委监察局的工作人员又再次打来电话询问事情解决情况。
      由于受“4.20”地震影响，房屋重建加快，房建材料市场出现供不应求的现象，特别是砖的供应更是出现“一砖难求”之势。2013年8月中旬，我早前购买的15吨水泥因长时间堆放又无砖可用即将作废。一家人一筹莫展，无计可施。因父母患病，家中情况特殊，15吨水泥的损失无疑是雪上加霜。我怀着沉重的心情再次拨打了96960，没想到接到我电话的竟然还是第一次的那位工作人员，她得知我的情况后，帮我解决了买砖的难题，为我家挽回了巨大的经济损失。
      作为一名普通农民，修建一栋房子是一件十分不易的事情，特别是在此过程中又遭遇到这般困难。曾经也见过身边人遭遇类似情况而未得到妥善解决，我对自己遭遇的困难能引起政府工作人员的重视并得到妥善解决感到非常的意外和高兴，同时也对帮我解决了困难的这位工作人员十分感激。为了表达我的谢意，我本打算送上自家花椒以作感谢，但她却无论如何也不肯收下，并对我说：“我是人民的公仆，为人民办事是我的职责，看不起农民就是看不起我自己。”我被她的这句话深深打动，我想如果有更多的基层干部有她这样的精神，我们农民遇到困难时将会更好地得到解决。事后我才得知这位工作人员名叫李东旭。满腔的感激之情无处言表，只写下这封感谢信对帮助我解决困难的政府工作人员们略表我深深的感激之情。

（执法和效能监督室提供）