学习兰辉先进事迹做好信访群众工作

人生自古谁无死，留取丹心照汗青！兰辉同志走了，但他的精神永存。

素未谋面，仿佛相识已久。兰辉，人如其名！像兰花一样清雅幽香，以诗的品格，用歌的旋律，蓄满力量，反哺他挚爱深沉的一方水土；又像钢铁一样坚毅钢强，以耿耿丹心，用铺路石子的身躯，热情似火，铸就人生的辉煌。我敬爱兰辉！敬爱他信念坚定、对党忠诚，敬爱他心系群众、为民尽责，敬爱他忘我工作、务实进取，敬爱他克己奉公、敢于担当。

一条条“兰辉”小道蜿蜒，直通百姓心间。将心比心，以心换心。是怎样的爱抚平了伤痛，焐化了坚冰？答案镌刻在桃龙乡大鹏村王诗山老人的残疾人通道上；镌刻在“可乐男孩”杨彬的自主创业商店里；镌刻在擂鼓镇麻柳湾村李堂会的雨伞下；镌刻在曲山镇白果村母军贤的新生活里。谁说他干的是交通副县长的事？兰辉分明是我信访战线的一面旗帜。我看见旗帜上书写着“低一点，身段再低一点”，每一名来访群众都是信访干部的“客人”；“想办法，千方百计想办法”，解决好信访问题就为老百姓推开了生活的窗。“穷则独善其身，达则兼济天下”。我是一名信访干部，职责在于倾听社会，解答疑问，促进和谐。倾听社会，做善听者。先要会听。会听是礼貌，传达倾听者的虚心、耐心、诚心和善意。让趾高气扬的人把威抖尽，让结结巴巴的人把话撸顺，让东拉西扯的人把故事讲完，这是我应该具备的虚怀若谷。再要懂听。懂听是素质。察其言观其色，透过云遮雾罩、拐弯抹角，了解群众诉求的真实原因和真正想要解决的问题，是我必须练就的火眼金睛。解答疑问，做善谈者。英国学者约翰·阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口，而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口”。把信访群众当亲人，掏心窝子的话语“良言一句三冬暖”，耐心细致地说服解释，一定能使信访群众心满意足。促进和谐，做善为者。善于调度力量，善于协调矛盾，善于总结发现，善于提出对策，做事情有方法、技巧和策略，把群众最关心、最突出、最现实的问题解决好。“予人玫瑰，手有余香”，我辈自当奋力作为，必将大有作为！

“5·12”旧伤待愈，又添“4·20”天翻地覆。“长太息以掩涕兮，哀民生之多艰”。我是一名信访干部，是一名党员，在灾难面前，我要始终与党和人民保持一致，认真工作，克己奉公。让我做一面干干净净的窗，透过我，老百姓能清楚地看到善良和公理。让我做一只热情歌唱的百灵鸟，听到我，老百姓眉开眼笑。让我做一枚蒲公英，努力绽放，风会把和谐的种子带到萌芽的土壤。在灾后重建的浩大工程中有我奉献的绵薄力量。