众志成城 抗震救灾金融服务——建行雅安分行在行动

　　4月20日8点02分，雅安芦山发生7.0级强烈地震。突如其来的强烈地震瞬间打破了清晨的宁静，刹那间地动山摇，楼房倒塌，电话不通，电力中断。远在百公里之外的人们也强烈感觉到地震的威力。
　　在这场突如其来的灾难面前，建行雅安分行领导干部沉着应对、果断处置，紧急启动了地震抢险救灾及恢复应急预案，成立“4.20”芦山强烈地震抢险救灾应急领导小组，召开应急领导小组会议，对抗震救灾、做好金融服务工作进行了安排部署，确保了全辖所属人员、资产安全。
　　地震中，建行雅安分行员工201人中仅有3名员工及家属在地震疏散中受轻伤。3座办公楼、7个营业网点、27台自助设备有部分墙体出现开裂和外墙砖脱落。4月20日，该行所有自助设备、汉源网点正常运营，并在地震当日雅安城区、名山支行各金融机构均暂不营业的情况下，开辟了紧急金融绿色服务通道，办理了270万元对公抗震救灾现金支付及资金划拨业务；4月21日，该行所有网点全部恢复营业。
　　建行人用行动演绎了在大灾面前临危不惧，众志成城、快速应对、抗震救灾的动人篇章。
　　快速反应　　指挥若定
　　 “4.20”芦山强烈地震发生后，建行雅安分行党委书记、行长江永贵带领全行领导在震后第一时间迅速赶到办公区，初步了解全行基本情况后，随即召开了部门经理和网点负责人参加的“雅安分行地震灾后应急领导小组”会议。建行总行、省分行也分别召开了抗震救灾专门会议，省分行行长曾益、副行长王浩，保卫部门负责人等相继到雅安灾区，慰问员工，指挥部署抗震救灾工作。
　　建行雅安分行结合实际，制定了抗震救灾的一系列应急措施：一是加强抗震救灾金融服务组织领导。建立全天24小时值班值守制度，定时收集上报灾情数据和最新动态。确保业务连续性和各项灾后金融服务政策措施迅速落实。二是第一时间组织力量，逐一排查灾区营业网点和自助设备、通讯设施受损情况，尤其加强金库、营业场所的安全巡查，做好隐患排查、排除工作，做好余震等次生灾害的应对和防范，确保员工及客户的人身安全。加强业务系统和设备维护，保证各业务系统安全运行，确保各营业网点、自助设备、电子银行、电话银行等设施、渠道提供畅通金融服务。三是立即查清全行员工及家属的伤亡情况，调查单位、网点、家庭财产受灾情况，做好员工、客户安抚、走访、慰问工作。四是各部门、各支行、各营业网点务必做好一切灾后恢复营业准备工作，保证21日全行所有网点正常营业，开辟震后绿色金融服务通道，提供抗震救灾优质金融服务。五是做好客户受灾情况调查与走访、慰问工作。
　　一项项及时有效的应急措施顺利铺开，为建行雅安分行抗震救灾工作进一步开展打下了坚实基础。
　　临危不惧　　积极响应
　　“4.20”芦山强烈地震后，江永贵带领行班子成员，在灾难面前率先垂范，连续72小时值守办公大楼，带领全行干部员工有效应对突发灾难，各部门、各业务条线积极响应，条块结合、上下联动，以大无畏的拼搏精神，积极投身于抗震救灾工作。
　　地震发生后仅7分钟，建行雅安分行保卫部经理梁晓锐冲到金库，向押运队发出了“由于地震导致信息不通，各营业网点情况不明，所以暂停送钞”的指令，要求外包押运队坚守工作岗位，加强金库周边的警戒，确保金库的安全。
　　20分钟后取得了省分行安全保卫部负责人对此应急处置的认可和肯定。随后保卫部、信息技术部迅速组织安排对雨城区各营业网点和自助设备、网络进行安全巡查和防护，掌握了震后的第一手资料。
　　该行领导陶丽萍迅速赶到办公楼，指挥部署金库的安全检查和营业网点安全防范工作，率领办公室、个金部等相关部门负责人20日上午12点前对名山支行和雨城区各营业网点进行了全面的检查，掌握了网点、自助设备灾后运行基本情况。
　　为做好灾后信息传递和人员、财产清查，震后员工慰问、后勤保障等应急工作，在震后通讯不畅、交通堵塞的情况下，4月20日8点22时，该行办公室人员赶到了准备开门营业的挺进路支行，第一时间掌握网点是否受损、自助设备是否正常运行等初步情况，并叮嘱坚守岗位的支行员工注意安全。
　　在不断来袭的余震中，工作人员临危不惧、坚守岗位，加强与各部门负责人的沟通协调，迅速收集各网点、支行情况，并将已掌握确认的灾后初步情况，及时通过短信、电话向分行领导、省分行、市人行、市银监分局、市金融办报告，并按照各方面要求每天按时书面上报灾后各种信息、报告、报表，保证了信息和各项指令的畅通。
　　20日下午，该行又组织志愿者参与了雅安银监分局组织的“金融志愿者援建市医院地震救灾棚活动”，并在北纬网、雅安官方微博“熊猫首都?生态雅安”、省分行全省网点led显示屏上播出设立“金融绿色通道”、“雅安市红十字会”的专用捐款账户等公开信息。
　　值得庆幸的是，通过多方努力和协调沟通，该行于22日清晨全面排查，并确认全行员工无一死亡、无重大伤情。
　　随后，该行积极开展抗震救灾后勤保障和员工慰问工作，并组织人员对办公大楼及各网点受损情况进行勘查照相，联系相关部门对震后房屋安全进行检测，在迅速展开震后清理修复工作的同时，加强舆情监测，配合政府做好协解人员维稳工作。
　　为向灾区提供及时有效的金融服务，该行财务会计、个人金融、公司业务、信息技术等条线管理部门不辞辛苦，加班加点与各支行网点紧密配合，开设绿色通道、保障应急支付。
　　4月20日，在主城区及名山区各金融网点均暂停营业的情况下，为保障救援资金的畅通，建行雅安分行立即决定在名山支行特别开启节假日对公绿色通道，第一时间为救援灾区的部队提供了抗震资金支付，有效支援了部队救灾工作。也是在当日，该行营业部办理了200万元对公抗震救灾资金划拨业务。
　　绿色通道　　高效服务
　　建行雅安分行按照中央和上级金融部门关于做好抗震救灾的工作要求，结合灾区实际，对做好金融服务工作进行了安排部署。细化分工，多措并举，为抗震救灾金融服务提供了坚强后盾。
　　开通抗震救灾金融服务绿色通道。该行财务会计、个人金融、公司业务等部门相互配合。分行各营业网点特设了抗震救灾金融服务窗口，提高服务效率，按照急事急办、特事特办的原则，免排队优先办理救灾资金拨付、捐款资金汇划，以及其他抗震救灾金融服务。
　　为灾区客户提供应急取款服务。对于地震中遗失存折（卡）、身份证件的客户，提供无交易介质救急取款服务，并依托自助设备无卡特约取款功能，满足客户紧急用款需求。保持ccbs等业务系统24小时畅通，在业务系统因灾害受影响时启动取款人工处理机制，为灾区部队、武警、医院及其他客户提供紧急取现、支付结算等服务。
　　免除抗震救灾金融服务手续费和资金汇划费。对于汇往中国红十字会、中华慈善总会以及灾区红十字会、慈善总会等慈善机构的抗震救灾捐款，个人汇往灾区个人账户的救灾款项，汇往灾区有关单位并明确用于抗震救灾的专用款项等，免收电子汇划、转账速汇通、同城异地存取款等业务手续费。对于雅安辖内客户在网点办理异地存取、汇款交易，挂失、补办业务，国债提前兑付、基金非交易过户及使用自助设备办理跨行、异地取款业务，一律免收手续费。上述免除费用的服务项目，如存在电子渠道不能识别而自动收取的，经核实后，人工办理退费。
　　做好信贷支持服务。建行四川省分行专题安排雅安抗震救灾和灾后重建专项信贷规模。对于水、电、气、交通、通讯以及医院、学校等灾后重建基础设施项目，对于列入政府灾后重建计划的项目，四川省分行在财政资金到位前可发放短期搭桥贷款。分行通过重建贷款、个人助业贷款等服务，支持受灾群众灾后重建，恢复生产经营。对于抗震救灾物资定点生产企业或承担抗震救灾任务的信贷客户，分行可适当简化材料要求，安排专人快速审批。
　　实施差别化风险政策。对于灾区受地震灾害影响到期无法按时偿还贷款本息（含信用卡透支）的客户，经办行暂不催收催缴，后续按国家有关部门规定执行。
　　全力做好抗震救灾金融服务保障工作。分行相关部门加强了业务系统和设备维护，保证各业务系统安全运行，确保业务连续性和各服务政策落实。对在抗震救灾金融服务中遇到的困难和问题，分行及时研究解决。加强现金的调拨，确保了各营业网点现金及时供应。
　　加强抗震救灾金融服务工作组织领导。具体细化了抗震救灾金融服务具体措施。加强了值班值守，确保24小时联络畅通。分行的广大干部员工继续保持了良好的精神面貌和工作状态，坚守本职岗位，做到优质服务。积极开展公益活动，履行企业社会责任、走访慰问各业务条线客户，配合做好抗震救灾工作。
　　数据显示，截至27日，建行总行向灾区捐款1500万元，抗震救灾信贷支持服务，紧急提供5.95亿元信贷资金。分行组织志愿者60余人次，务工360小时。走访慰问抗震救灾一线单位，以及灾后受损企业、客户，存量捐款账户累计收款资金4397.54万元；对公应急兑付资金100万；完成救灾现金支付517笔，1039.19万元，资金划拨10376笔，57751.29万元。发放救灾流动资金1笔，金额480万元；已授信救灾资金贷款额度53500万元，已发放贷款15000万元。
　　天灾无情人有情。在这次强烈地震中，建行雅安分行经受住了严峻考验，建行人众志成城抗震救灾，领导班子从容指挥应对，员工勇挑重担，都充分证明了建行雅安分行及其所属机构是一支凝聚力强、沉着果敢、战斗力强的队伍。今后，建行人将更加紧密地与雅安人民一起携手，倍加努力地为社会、客户提供全面优质的灾后金融服务。