彭欧荣获全国十大最美消费调解能手称号

今年11月5日至8日，我市工商系统彭欧同志在“全国消协组织投诉调解技能大赛”中荣获一等奖，被授予全国十大最美消费调解能手称号。

    今年8月，雅安市工商局和消委会精心组织开展了“首届全市消费维权技能大比拼活动”，通过以赛带训、以赛练兵的方式，提高调解人员的综合能力。为保障此次活动有序开展，市工商局多次召开专题会议，研究活动实施方案、比赛流程等，在比赛内容上要求紧紧抓住“消费维权服务技能提高”这个关键环节，要求突出“德、情、法、理”四字工作理念，即“以德立身”：坚持以德维权，以德服人，不徇私情，清正廉洁；“以情领先”：注重热情接待来访者，以真情交流、沟通，积极使矛盾双方的对立情绪得到缓解，有利于解决消费纠纷的具体问题；“以理服人”：以事实为依据，从实际情况出发，正确对待和处理各类消费纠纷，力求公平合理，以理性的说服教育调处纠纷；“以法树威”：坚持依法维权，严格履行法定程序，以法律法规为标尺，耐心向双方宣传法律法规，依法处理纠纷，树好维权的权威。

今年9月市工商局推选出彭欧、李曜耀和周岳三名维权人员作为参赛选手，参加了全国第二届消费调解技能大比拼四川赛区预赛，来自全省21个市州的82名选手激烈角逐， 彭欧选手以总成绩第一名荣获一等奖，取得了代表四川赛区参加“全国消协组织投诉调解技能大赛”的资格。同时李曜耀荣获二等奖，雅安市消委会荣获优秀组织奖。